En los últimos días la Aplicación Google ha comenzado a actualizarse a la versión 4.8.12.19.arm.

Esta versión de la aplicación provoca una incompatibilidad a la hora de instalarse en versiones antiguas de varios de nuestros modelos, dando lugar a que el terminal no logre arrancar el sistema después de un reinicio, y entrando en un bucle continuo mostrando de forma consecutiva la pantalla Aquaris.

La lista de dispositivos afectados es la siguiente:

  • Aquaris E4.5 en firmwares anteriores a la versión 1.3.0

  • Aquaris E5 HD en firmwares anteriores a la versión 1.4.0

  • Aquaris E5 FHD en firmwares anteriores a la versión 1.2.0

  • Aquaris E10 en firmwares anteriores a la versión 1.2.0

Si tu dispositivo está dentro de la lista y aún no se ha visto afectado, te recomendamos encarecidamente que lo actualices a la última versión disponible.

Si por el contrario, la aplicación ya se ha actualizado y tu teléfono ha comenzado a reiniciarse, sigue los siguientes pasos para recuperarlo  (este procedimiento borrará todos los datos del terminal):

Deberás acceder al menu recovery del terminal. Dependiendo del modelo y de la versión de FW que tengas, la forma de acceso a este menú es diferente.

  • Aquaris E4.5 (versiones 1.0.0 y 1.1.0) y Aquaris E5 HD (versiones 1.0.0 y 1.2.0)

    • Pulsa el botón de bajar volumen (-) y el de encendido al mismo tiempo. En cuanto aparezcan las letras BQ, suelta ambos botones.

    • Una vez que aparezca el logo de Android tumbado con una exclamación sobre su tripa, pulsamos el botón de subir volumen (una pulsación breve).

    • Aparecerá el menú “Android system recovery”.

  • Aquaris E4.5 (versiones 1.2.0, 1.2.1 y 1.2.2), Aquaris E5 HD (versiones 1.3.0 y 1.3.1 y 1.3.3) y Aquaris E5 FHD

    • Pulsa el botón de encendido y los dos de volumen, todos al mismo tiempo, durante unos segundos hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla. Al aparecer este logo, suelta todos los botones y espera unos segundos hasta que aparezca un androide verde tumbado con una exclamación sobre su tripa.

    • Una vez que aparezca este logo, pulsa el botón de subir volumen (una pulsación breve).

    • Aparecerá el menú “Android system recovery”.

  • Aquaris E10

    • Mantén pulsados los botones de subir volumen (+) y el de encendido al mismo tiempo. Cuando aparezca el logo de BQ en pantalla puedes soltarlos.

    • A continuación aparecerá el logo de Android tumbado con una exclamación sobre su tripa. Pulsa el botón de encendido.

    • Aparecerá el menú “Android system recovery”.

Dentro del menú recovery, con la tecla de bajar volumen, selecciona “Wipe data/factory reset” y confirma la selección pulsando el botón de subir volumen.

Aparecerá un menú para confirmarlo, e igual que anteriormente, con la tecla de bajar volumen, selecciona “Yes” y confirma con el botón de subir volumen.

El dispositivo se reiniciará. Cuando aparezca nuevamente el menú en inglés, seleccione la opción “Reboot system now”, confirmando nuevamente con el botón de subir volumen.

Una vez el terminal arranque con normalidad, lo primero que debes hacer es actualizar el dispositivo a la última versión disponible. Es imprescindible hacerlo para evitar que vuelva a reproducirse el error.

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