La cesta promedio es el gasto medio de sus clientes en su sitio de e-comercio. Se trata de un dato muy importante para cualquier e-comerciante y debe prestar mucha atención a su evolución, con el objetivo claro de que aumente constantemente. Para conseguir el crecimiento de la cesta promedio de su tienda en línea tiene distintas opciones… He aquí cinco consejos e ideas de fácil aplicación que le ayudarán en esta misión.
1. Gastos de transporte gratuitos a partir de una cantidad dada
Al ofrecer los gastos de transporte a partir de un valor determinado, anima implícitamente a sus clientes a gastar más en su tienda. Si su cesta promedio es de 80 €, ofrézcales la entrega gratuita a partir de 100 €. Así intentarán alcanzar esta cantidad para ahorrarse los gastos de transporte. Es una forma eficaz de que sus clientes gasten más en su tienda.
Pero tenga cuidado de no ofrecer la entrega para una cantidad muy superior a su cesta promedio: si la diferencia es demasiado grande, sus clientes no se tomarán la molestia de incrementar su pedido. La horquilla adecuada se sitúa entre el 10 y el 20% por encima de su cesta promedio.
2. Ofrecer productos asociados
Otra forma sencilla es ofrecer productos asociados a los productos que compran sus clientes. El objetivo es ofrecer productos relacionados con los que suelen comprar, para incitarles a ponerlos también en su cesta. Un buen ejemplo es la máquina fotográfica: cuando un cliente elije un aparato, puede ofrecerle la funda, la tarjeta de memoria, el trípode y un objetivo, animándolo así a comprar al mismo tiempo todo lo que necesitará para su nueva compra.
3. Introducir las ventas cruzadas (“cross-selling”)
“Los clientes que han comprado este producto también han comprado…” Seguramente ha visto ya esta frase que le ofrece productos similares y relacionados con el producto consultado o adquirido. En el universo de la moda, esta técnica se utiliza a menudo para, por ejemplo, animar a los clientes a comprar los zapatos y la camisa que conjuntan perfectamente con el pantalón elegido.
Es una forma muy sencilla de conseguir que sus clientes descubran su catálogo y de incitarles a llenar su cesta.
4. Practicar la “up-selling”
La “up-selling” (venta ascendente) es una técnicas de marketing que consiste en ofrecer en sus fichas de productos otros productos similares pero más caros. Así invita a sus visitantes a consultar estos productos de gama superior, a menudo más caros pero también con más funcionalidades o de mejor calidad. Se trata de una vía sencilla de orientar a su cliente hacia sus productos más caros e incitarles a gastar más por una compra similar.
5. Oferta especial después de gastar una cantidad determinada en la tienda
Piense en ello: su cliente busca ahorrarse dinero. No dude pues en recompensarle ofreciéndole, por ejemplo, una reducción si gasta más en su tienda. Ofrézcale una reducción del 10 o el 15% si su cesta alcanza una cantidad determinada. Así podrá animarle a aumentar sus compras para aprovechar esta reducción.
Todos estos trucos le permiten aumentar fácilmente su cesta promedio. Consulte periódicamente su Panel Estadístico en la rebotica de su tienda para estar al corriente de su evolución.
Aplique estos trucos poco a poco para ver cómo se produce la evolución y no olvide que cuantas más sean las formas de aumentar su cesta promedio, más probabilidades tiene de que sus clientes no se resistan a ellas.
