Abrir ticket

Abrir ticket

Para abrir un nuevo ticket, haga clic en el elemento del menú de la barra lateral Soporte -> Nuevo ticket

  • Seleccionar cesionario. (El valor predeterminado es usted y también puede configurarlo en ninguno)
  • Seleccionar cliente
  • Seleccionar departamento
  • Seleccione la prioridad deseada
  • Agregar asunto del ticket
  • Agregar mensaje de ticket

 

Para y la dirección de correo electrónico es un campo automáticamente, lo que significa que puede agregar desde estos campos. Estos campos solo se utilizan para la vista previa.

 

¿Qué sucede cuando se crea el ticket?

Cuando se crea el ticket, el cliente recibirá un correo electrónico de que se abre un nuevo ticket. El contenido del correo electrónico se puede configurar desde el área de Plantillas de correo electrónico yendo a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Nuevo ticket abierto (Admin). Esta es la plantilla de correo electrónico que se enviará al cliente cuando se abra el ticket desde el área de administración directamente al cliente.

Si ha optado por asignar este ticket a otro miembro del personal, este miembro del personal recibirá una notificación de que se le asignó este ticket.

Si el miembro del personal al que le está asignando el ticket no está en este departamento al que pertenece el  ticket y la opción Configuración -> Configuración -> Tickets-> Permitir que el personal acceda solo al ticket que pertenece a los departamentos del personal está marcada, entonces no podrá ver La entrada.