Condiciones Generales de Contratación de Servidores Dedicados

Al aceptar nuestros productos y servicios acepta las condiciones de este Acuerdo.

Condiciones Generales de Contratación de Servidores Dedicados

(Servidor Dedicado)

De una parte, Servoweb Ingenieria Informática SL (en adelante Serboweb), con NIF: B-94166063 y domicilio social en O Barro, 37 bajo 36740 Tomiño Pontevedra.

De otra parte el contratante (en adelante cliente). El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características del servicio, las presentes Condiciones.

Ambas partes, Serboweb y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1. DEFINICIONES

Serboweb: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con Serboweb la plataforma Servidor Dedicado y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por Serboweb a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.serboweb.com/condiciones-generales-contratacion.php.

Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta, de forma actualizada, en https://www.serboweb.com/condiciones-generales-contratacion.php.

El contenido comercial, la información sobre recursos, características y precios de la plataforma Servidor Dedicado que se manifiesta en el presupuesto enviado, prevalecerá sobre lo recogido en estas Condiciones Específicas; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en estas Condiciones Específicas.

Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por la plataforma Servidor Dedicado.

Cloud Panel: plataforma que permite dar de alta y gestionar Servidor Dedicado.

Panel de Control: herramienta que se adjudica con cada plataforma Servidor Dedicado de Serboweb para la gestión y administración por parte del cliente o de los usuarios autorizados por éste, de los servidores y/o de los recursos de los que dispone el producto contratado.

Imagen o Appliance: paquete de software que habitualmente se incluye junto con un Sistema Operativo. Serboweb pone a disposición del cliente, un listado de imágenes con varios Sistemas Operativos que podrá instalar en la plataforma Servidor Dedicado.

Punto de restauración o Snapshot: herramienta que permite regresar a un estado concreto del servidor virtual guardado previamente. No se trata de una copia de seguridad, sino de una escritura diferenciada de los datos a partir de un momento dado.

Consola de KVM: herramienta disponible en el Panel de Control de Servidor Dedicado que permite al cliente, entre otras funcionalidades, acceder a su servidor para administrarlo e instalar el software que necesite.

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por Serboweb que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AdC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los productos y servicios contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. Serboweb se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a su plataforma Servidor Dedicado (servidores virtuales y/o dedicados), la prestación de este servicio por Serboweb, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Serboweb.

Las condiciones generales recogidas en estas Condiciones Específicas de Producto (CEP) serán de aplicación a la plataforma Servidor Dedicado (servidores virtuales y/o dedicados), con independencia de la configuración personalizada elegida por cada cliente, en cada momento.

Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con Serboweb, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Producto y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de Serboweb, https://www.Serboweb.es/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.

3. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE Servidor Dedicado

3.1 La plataforma Servidor Dedicado consiste en una solución integral que permite al cliente, en función de sus necesidades, desplegar infraestructuras tanto de servidores virtuales como dedicados a través de una plataforma flexible, dinámica y segura. El cliente tendrá así la posibilidad de crear plataformas híbridas integradas tanto por servidores virtuales como por servidores dedicados.

El cliente, a través de la plataforma Servidor Dedicado, podrá construir su propio Centro de Datos Virtual, creando y administrando servidores virtuales y dedicados e interactuando entre ellos.

En consecuencia, el producto resultante de la plataforma Servidor Dedicado será diferente en cada caso y para cada cliente, en función de los recursos que contrate y del diseño de la infraestructura.

Cada plataforma Servidor Dedicado forma un sistema autónomo con su propia gestión y configuración, funcionando de forma independiente del resto de plataformas Servidor Dedicado que pudiera tener contratadas el cliente, no siendo posible compartir recursos entre ellas.

3.2 El cliente determinará la configuración de su plataforma Servidor Dedicado en función de sus necesidades.

En este sentido, el cliente dispondrá de dos alternativas diferentes a la hora de dar de alta servidores en su plataforma, eligiendo entre servidores virtuales y servidores dedicados:

  • En el caso de los servidores virtuales, el cliente podrá elegir el tipo y volumen de recursos, en función de los tramos que se le muestran, con los que desea dar de alta su servidor virtual, de forma que sólo se le facturen aquellos recursos configurados y usados por el cliente, teniendo la posibilidad de modificarlos en cualquier momento desde su PdC.
  • En el caso de los servidores dedicados el cliente podrá elegir el hardware y el Sistema Operativo, de entre los distintos modelos ofrecidos por Serboweb.
    El Servidor Dedicado es un servicio de alojamiento exclusivo, en el que cada cliente dispone de su propia máquina, no compartida con otros usuarios, y administrada por el mismo.
    En función del sistema operativo elegido, el Servidor Dedicado tendrá por defecto preinstalado un software determinado.
    Las principales características técnicas de los diferentes modelos de Servidores Dedicados ofrecidos por Serboweb aparecen detalladas en el Anexo I de estas Condiciones Específicas. De forma actualizada, las características técnicas de cada tipo de Servidor Dedicado, sus ampliaciones, servicios adicionales, así como el precio a satisfacer por los mismos aparece en https://www.serboweb.com/.
    Serboweb muestra los valores de capacidad del Hardware Megabytes/Gigabytes/Terabytes) conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por el fabricante y en función del mismo pueden venir expresados en formato binario (kilo=210) o decimal (kilo=103). En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que la capacidad final del Hardware puede diferir parcialmente de la expresada en la web y/o en las Condiciones específicas en función de cuál sea el formato de cálculo utilizado, debiendo tener en cuenta este hecho para calcular sus necesidades.
    Algunos sistemas operativos serán instalados únicamente en el idioma inglés. En caso de duda, Serboweb recomienda consultarlo antes de su contratación.
    Los Servidores Dedicados serán en todos los casos propiedad de Serboweb. En ningún caso, el cliente podrá acceder físicamente a los Servidores Dedicados.
    Los recursos correspondientes a cada tipo de Servidor Dedicado (hardware, memoria RAM y espacio en disco) no podrán ser objeto de modificación por parte del cliente. Asimismo, tampoco podrá realizarse un cambio de un tipo de Servidor Dedicado a otro.
    Serboweb se reserva el derecho de establecer límites respecto del número y tipo de servidores virtuales y dedicados que puedan darse de alta en su plataforma.

3.3 La transferencia (saliente) siempre será el volumen mensual en GB que hayan consumido los recursos de la plataforma Servidor Dedicado. No se contabilizará como transferencia saliente la transferencia entre servidores de la misma plataforma Servidor Dedicado.

3.4 El cliente podrá contratar mediante presupuesto el recurso de almacenamiento compartido, que le permitirá compartir los datos que aloje en dicho recurso entre los servidores que haya dado de alta, conectándolos entre sí. El espacio del almacenamiento compartido podrá ampliarse siempre que el cliente lo necesite. El cliente deberá tener en cuenta que el sistema de almacenamiento compartido no permite reducir su tamaño, por lo que en el caso de que desee disminuirlo deberá contratar otro de menor espacio y proceder a la baja del ya existente, previa salvaguarda de su contenido.

El cliente debe tener en cuenta que el volumen de espacio en disco que contrate, siempre será total, nunca incremental, es decir no se acumulará al ya disponible con anterioridad para su sistema de almacenamiento compartido elegido.

La configuración y conexión de los servidores al sistema de almacenamiento compartido deberá realizarla el cliente conforme a las especificaciones técnicas facilitadas por Serboweb. En consecuencia, Serboweb no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente, se produzcan en la utilización del almacenamiento compartido contratado.

3.5 Cada plataforma Servidor Dedicado tiene sus propios recursos, configurados ambos por el cliente y contratados exclusivamente para dicha plataforma, por lo que no podrán compartirse o utilizarse bajo otras plataformas Servidor Dedicado que tuviese contratadas el mismo cliente.

El cliente deberá tener en cuenta que:

  • Los precios unitarios de los recursos contratados se facturarán en función del tiempo en que se hubieran encontrado activos.
  • Existen recursos cuyo precio y facturación no depende de su uso.
  • Los recursos contratados siempre serán totales y nunca incrementales, es decir, no se acumularán los unos a los otros.

3.6 El cliente y/o los usuarios autorizados por éste, podrán administrar su plataforma Servidor Dedicado mediante presupuesto, desde el cual será posible contratar servidores virtuales y dedicados. En el caso de los servidores virtuales el cliente podrá configurar su propio servidor virtual a medida, asignándole, entre otros, los siguientes recursos principales:

  • CPU virtual o vCPU: medida de procesamiento asociada al servidor.
  • Memoria: cantidad de memoria RAM disponible.
  • Disco Duro: cantidad de espacio disponible.

Desde dicho Panel de Control gestionará y administrará los servidores (virtuales y dedicados), recursos, aplicaciones y, entre otras funciones, podrá:

  • Agregar, eliminar, configurar, administrar y clonar servidores (virtuales y dedicados).
  • Crear y eliminar reglas de firewall.
  • Balancear carga entre servidores.
  • Realizar la instalación de imágenes o de ISO en el caso de los servidores virtuales.
  • Importar una imagen o ISO en el caso de los servidores virtuales.
  • Apagar, encender y reiniciar el servidor.
  • Acceder a consola KVM, en el caso de los servidores virtuales.
  • Crear snapshots (puntos de restauración), en el caso de los servidores virtuales.
  • Crear copias de seguridad.
  • Gestión de su espacio de almacenamiento compartido.
  • Ver los recursos consumidos por su plataforma Servidor Dedicado.
  • Realizar una monitorización del estado de los servidores y de alguno de sus recursos, en el caso de los servidores virtuales.

Asimismo, el cliente y/o los usuarios autorizados por éste, podrán administrar la plataforma y realizar las acciones mencionadas desde el API que incluye Servidor Dedicado, a la que accederán de forma autenticada con las credenciales generadas en su PdC.

3.7 Los servidores (virtuales o dedicados) de la plataforma Servidor Dedicado podrán ser dados de alta, a elección del cliente, en un centro de datos de Serboweb ubicado geográficamente en España, o en otros centros de datos del Grupo al que Serboweb pertenece en Europa o en EEUU.

El cliente elegirá dicha opción en el momento de alta de cada servidor (virtual, o dedicado) debiendo tener en cuenta que una vez un servidor sea asignado a uno de los dos centros de datos mencionados, no podrá modificar posteriormente su elección.

Asimismo, el cliente deberá tener en cuenta que los servidores virtuales o dedicados de la plataforma Servidor Dedicado sólo podrán interactuar entre sí cuando hubieran sido dados de alta en el mismo centro de datos. Por ello, no será posible realizar acciones entre servidores virtuales y/o dedicados dados de alta en distintos centros de datos, como clonar servidores de un centro de datos a otro, balancearlos o utilizar el mismo alojamiento compartido.

El cliente deberá tener en cuenta que las copias de seguridad serán realizadas en un centro de datos específico y diferente al centro de datos en el que se encuentren alojados los servidores, perteneciente al Grupo en el que se encuentra integrado Serboweb y ubicado en Alemania o en Estados Unidos, en función de la elección del cliente.

3.8 El cliente podrá elegir además:

  • Podrá crear los balanceadores que necesite, configurarlos y asignarles los servidores que debe balancear.
  • El tipo de Imágenes, entre las proporcionadas por Serboweb o las creadas o importadas por el cliente, a instalar en sus servidores virtuales. Cuando se crea un nuevo servidor virtual, deberá instalarse por defecto una de las imágenes o ISO de Serboweb disponibles en su Panel de control o una de las imágenes propias del cliente.
  • La configuración del Firewall para los servidores virtuales o dedicados creados, con la finalidad de incluir restricciones en el número y tipo de accesos al servidor para evitar, en la medida de lo posible, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al propio servidor y al resto de clientes. Aquellas reglas de firewall que no hubiesen sido utilizadas en los últimos tres meses, podrán ser objeto de eliminación automática.
  • Direcciones IP fijas adicionales. Con cada servidor virtual o dedicado, o balanceador se incluye una IP fija que no será facturable siempre y cuando permanezca asociada a los mismos. En caso contrario, comenzará a facturarse su uso, de igual forma que las adicionales. Los balanceadores solo podrán disponer de una IP asignada.
  • Posibilidad de realizar un snapshot o punto de restauración del estado de un servidor virtual en un momento concreto. El tiempo máximo durante el cual podrá conservarse será de 3 días. Pasado este tiempo se eliminará de forma automática, consolidándose los cambios posteriores a su creación, sin que sea posible volver al estado anterior.
  • Copias de seguridad. Es responsabilidad del cliente la activación y gestión de las copias de seguridad.

    Por ello, el cliente deberá crear una nueva cuenta de copias de seguridad desde el apartado correspondiente de su Panel de Control, disponiendo tras ello de acceso a la aplicación desde la que podrá configurar y gestionar sus copias de seguridad.

    En función de sus necesidades, el cliente deberá elegir:
    • Uno de los paquetes de espacio de entre los distintos paquetes que se le ofrecen.
    • La opción de pago por uso, conforme a la cual se facturará en función de los GB que ocupen las copias de seguridad realizadas por el cliente.

Sólo será posible la creación de una única cuenta y la contratación de un único paquete por cada Panel, o la opción de pago por uso, disponiendo no obstante el cliente de la opción de modificar en cualquier momento su elección. El cliente deberá tener en cuenta que no será posible modificar la dirección de e-mail que hubiera seleccionado en el momento de creación de su cuenta de copias de seguridad.

Las copias de seguridad permitirán al cliente:

  • Realizar copia del servidor completo, de los volúmenes que desee o copia únicamente de los archivos y carpetas que desee. También podrá realizar copias del contenido alojado en dispositivos externos a su plataforma Servidor Dedicado.
    Salvo en aquéllos casos en los que el cliente hubiera dado de alta en su plataforma un servidor que tuviera asignada la opción de copias de seguridad desde el momento de su alta, será necesario instalar el agente de copias en el servidor para posibilitar la realización de las copias, realizándose la gestión de las mismas desde el Panel de Control.
    El cliente deberá tener en cuenta que no será posible la realización de las copias de seguridad en aquellos casos en los que el servidor se encuentre apagado o el agente no estuviera en ejecución o accesible.
    La restauración de las copias se realizará de forma automática.
  • Elegir la configuración de las mismas, creando sus propias políticas de seguridad en las que seleccione la periodicidad con la que desea realizar las copias, el contenido asignado a cada política de copias, etc.
  • Elegir la ubicación del centro de datos en el que se almacenen sus copias de seguridad, encontrándose disponibles las siguientes localizaciones:
    • Alemania.
    • Estados Unidos.

En el caso de copias de seguridad de servidores virtuales o servidores dedicados dados de alta a través de la plataforma Servidor Dedicado, el centro de datos en el que se alojen las copias de seguridad será, por defecto y salvo que el cliente elija otra opción, el correspondiente a la localización de dicho servidor, es decir, el datacenter de Alemania si el servidor se encuentra dado de alta en Europa o el datacenter de Estados Unidos en el caso de que el servidor se encontrara en dicha ubicación.
El cliente podrá tener sus copias de seguridad en uno o en ambos centros de datos, teniendo en cuenta que el paquete de espacio contratado para las copias es único y común para el total de las copias de seguridad creadas.

  • El cliente podrá visualizar las copias realizadas, con el fin de comprobar su correcta ejecución. Al tratarse de un procedimiento complejo en el que pueden incurrir elementos ajenos a Serboweb, como fallos de instalación o bugs del software que las realiza, este último no asumirá ninguna responsabilidad sobre la reposición total de los datos objeto de las mismas.
  • El cliente deberá tener en cuenta que únicamente la primera copia de seguridad que realice será una copia completa, de forma que las siguientes serán copias incrementales.
  • El cliente solo podrá clonar servidores virtuales, es decir crear nuevos servidores con idéntica configuración y recursos que otros servidores virtuales ya gestionados con su plataforma Servidor Dedicado. Los servidores virtuales clonados funcionarán como servidores independientes del original, a efectos de consumos, licencias, imágenes, etc. En consecuencia y en función de las licencias de software contenidas en las imágenes instaladas, es posible que algunos servidores virtuales no permitan su clonación.
  • El cliente podrá disponer de una atención comercial personalizada y del soporte de Serboweb.
  • El cliente podrá activar el servicio de Monitorización para sus servidores virtuales. Se trata de una herramienta gratuita que permite configurar los recursos y servicios a monitorizar por servidor virtual, así como los umbrales de alarma para cada uno de ellos, los cuales en caso de superarse enviarían un mensaje al correo electrónico indicado previamente por el cliente, informando sobre el umbral superado para el recurso y servidor afectados. Dispone de un histórico de datos y avisos generados durante el último año y permite importar y/o exportar la política de monitorización entre servidores virtuales. La monitorización se activa por servidor virtual. Será necesario para la correcta recepción de todos los tipos de alertas que el cliente instale el agente de monitorización, facilitado por Serboweb, en su servidor virtual.
  • El cliente podrá reinstalar el Sistema Operativo elegido, de entre los ofertados por Serboweb, para los servidores virtuales creados (siempre respetando los requisitos técnicos) a través de dos formas:
    • Mediante la instalación automática de una de las Imágenes ofrecidas por Serboweb, con variedad de Sistemas Operativos, que incluyen las licencias de uso de estos últimos.
    • Mediante una instalación manual o imágenes ISO, donde podrá incorporar sus propias licencias de software.
      El cliente debe tener en cuenta que la instalación de una Imagen supondrá el borrado del contenido anterior del servidor. Una vez instalada, ya sea mediante cualquiera de las anteriores formas, el cliente, como administrador del servidor, será responsable de la gestión, mantenimiento y actualización de dicho software.
      Serboweb recomienda, seleccionar la opción ‘Formatear servidor" al instalar una ISO, para que se liberen tanto a nivel técnico como administrativo las licencias que esté utilizando en ese momento; en caso contrario, seguirán activas a nivel administrativo y en consecuencia, se continuará facturando su importe correspondiente. Al elegir la opción ‘Formatear servidor' al instalar una ISO se eliminará todo el contenido anterior del servidor

3.9 El cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones que instale en sus servidores y que se oferten para la plataforma Servidor Dedicado. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas.

Serboweb no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para la plataforma Servidor Dedicado.

Serboweb no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en sus servidores.

Serboweb se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en el Panel de Control.

3.10 En aquellos casos en que el sistema operativo sea aportado directamente por el cliente, éste deberá disponer de las licencias originales de software necesarias. Serboweb, en cualquier momento, podrá solicitar al cliente, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.

Serboweb no se responsabilizará de las consecuencias que la omisión de esta obligación pudiese generar frente a terceros.

El cliente debe tener en cuenta que aunque no todos los Sistemas Operativos necesitan disponer de una licencia, en función de cual haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de su licencia original correspondiente, bien porque la incluya la imagen pública de Serboweb que instale en el servidor, o bien porque la instalación la realice a través de una ISO y aporte una licencia de su propiedad.

3.11 Serboweb no asumirá responsabilidad alguna por el contenido que el cliente incorpore en sus propias Imágenes o por su correcto funcionamiento, de tal forma que el cliente será el único responsable frente a terceros del contenido de las mismas.

En consecuencia, será obligación del cliente, el contar con las licencias originales del software que incluya en sus Imágenes.

El cliente debe tener en cuenta que podrá crear Imágenes a partir del contenido de los servidores virtuales integrados en la plataforma Servidor Dedicado, pero que en ningún caso podrá crear Imágenes a partir de servidores virtuales externos a dicha plataforma.

3.12 El cliente entiende y acepta que el plazo de activación o la propia disponibilidad de un determinado modelo de servidor dedicado puede variar en función del stock que Serboweb disponga en ese momento, dado que se trata de servidores físicos que requieren un determinado aprovisionamiento que puede verse afectado en función de la demanda de cada modelo.

3.13 El cliente y los usuarios autorizados por éste podrán gestionar el Servidor Dedicado y los servicios asociados al mismo, a través del Panel de Control de cada servidor.

El Panel de control de gestión de servidores dedicados Plesk Onyx de ilimitados dominios, se instala de forma gratuita y opcional, previa solicitud del cliente, siempre y cuando sea compatible con el sistema operativo elegido para su Servidor Dedicado.

3.14 En el caso de los servidores dedicados, Serboweb se responsabiliza del correcto funcionamiento del hardware y de la pre-instalación del sistema operativo. Asume la sustitución del hardware, en el caso de avería.

3.15 El cliente será responsable exclusivo de la administración del software (incluido el correspondiente al Sistema Operativo) y de las aplicaciones que él instale en su servidor así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de la máquina, no asumiendo Serboweb, en consecuencia, ningún tipo de responsabilidad al respecto.

3.16 Las características técnicas generales y los diferentes tipos de recursos disponibles para la plataforma Servidor Dedicado contratada, se encuentran permanentemente actualizados en la URL https://www.Serboweb.es/servidores/cloud.

3.17 Las modificaciones sufridas en las características de la plataforma Servidor Dedicado se regirán por lo dispuesto al respecto en las Condiciones Generales de Servicio.

4. MODIFICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA PLATAFORMA DE Servidor Dedicado (servidores virtuales)

4.1 El cliente, o cualquiera de los usuarios por él autorizados, a través de su plataforma Servidor Dedicado, podrá crear sus servidores virtuales mediante la contratación de los mismos , mediante presupuesto: El cliente configurará los recursos de su servidor virtual eligiendo su volumen de entre los escalones definidos en el proceso de contratación, con la posibilidad posteriormente de modificarlos en cualquier momento, bien aumentándolos o bien reduciéndolos.

4.2 Para realizar cualquier modificación en la configuración de los recursos de los servidores virtuales, el cliente deberá mantener su servidor apagado mientras se procesa el cambio, a no ser que el Sistema Operativo del servidor o el tipo del mismo, permita hacerlo en caliente (con el servidor encendido).

En cualquier modificación de recursos de los servidores virtuales, el cliente deberá atender las indicaciones técnicas de Serboweb, no responsabilizándose este último de las consecuencias de cualquier tipo que su omisión pudiese generar.

4.3 Todos los recursos, así como sus ampliaciones y/o reducciones, serán efectivos de manera automática a nivel técnico y se comenzarán a facturar a partir del momento de su contratación, incluyéndose en la próxima factura que se emitiese para la plataforma Servidor Dedicado.

4.4 El cliente deberá tener en cuenta que no será posible modificar los recursos de los servidores dedicados de su plataforma Servidor Dedicado.

4.5 El cliente deberá tener en cuenta que, en el caso de que realice un cambio de servicio de Servidor Dedicado a Cloud Panel, los consumos generados hasta el momento en el producto objeto del cambio se trasladarán al Panel de Control del producto de destino.

5. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

5.1 El alta de la Plataforma Servidor Dedicado y el acceso al Panel de Control correspondiente a la misma son gratuitos.

El precio correspondiente al producto Servidor Dedicado dependerá del número y tipo de los servidores contratados, de las características y de los recursos elegidos por el cliente.

En relación a los servidores virtuales, el cliente debe tener en cuenta que: el precio dependerá de las características y recursos elegidos por el cliente, así como del uso que realice de los mismos.

En relación a los servidores dedicados, el cliente debe tener en cuenta que:

  • El precio de cada servidor dedicado dependerá del modelo elegido, de entre los ofrecidos por Serboweb y consistirá en un importe fijo mensual que se prorrateará en función del tiempo en que dicho servidor hubiera estado dado de alta, independientemente de tiempo que el cliente lo hubiera mantenido encendido o apagado.
  • Asimismo, al precio de cada Servidor Dedicado se añadirá el correspondiente a las ampliaciones o servicios adicionales que el cliente hubiera contratado.

En todo caso el cliente, o quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.

5.2 El precio final de cada plataforma Servidor Dedicado vendrá determinado por la suma de las tarifas correspondientes al número y tipo de servidores virtuales y/o dedicados contratados, los recursos cuyo consumo dependa de su uso y los recursos con consumo de carácter fijo.

En el caso de los servidores virtuales, los recursos contratados se facturarán por el tiempo en el que hayan permanecido activos y su cómputo se realizará por franjas temporales, en unidades mínimas de un minuto, con independencia del tiempo total de uso que hayan tenido dentro de dicha franja, de tal forma que se facturará un minuto completo si se ha detectado un consumo del recurso en algún momento del mismo (es decir, entre su segundo 00 y su segundo 59).

Así, en los servidores virtuales, durante el periodo en que el cliente mantenga apagado el servidor, no serán facturados los importes correspondientes a la vCPU, a la memoria RAM, a las licencias de software con pago por uso a la hora incluidas en su Imagen, ni los correspondientes a la IP principal.

Los servidores dedicados se facturarán en función del tiempo en que hubieran estado dados de alta, independientemente de si el cliente los hubiera mantenido encendidos o apagados.

No obstante, existen algunos recursos que se facturarán con independencia de que el cliente los haya estado usando, por tener siempre un consumo de carácter fijo, como por ejemplo, a título enunciativo pero no exhaustivo, el espacio correspondiente al Disco Duro de los servidores o al almacenamiento compartido.

Será facturado también el espacio ocupado por las Imágenes desplegadas en la plataforma del cliente, con independencia de que dichas Imágenes hayan sido proporcionadas por Serboweb, o creadas o importadas por el propio cliente, así como las licencias de software incluidas en las imágenes y facilitadas por Serboweb. La facturación por parte de Serboweb de dichas licencias de software podrá ser mensual, por vCPU o por servidor.

En el caso de las licencias Windows, tanto en el caso de los servidores virtuales como en los servidores dedicados, el licenciamiento se realizará por cores. De esta forma, el número de licencias otorgadas para un servidor dependerá del número de cores de los que disponga dicho servidor.

Serboweb pone a disposición del cliente, un listado de imágenes con varios Sistemas Operativos que podrá instalar en la plataforma Servidor Dedicado. De forma adicional, el cliente podrá añadir a dicho catálogo, las imágenes que hubiese creado con la finalidad de su futura descarga e instalación, o importar las imágenes, teniendo en cuenta que le será facturado el espacio ocupado por dichas imágenes personalizadas.

5.3 El cliente deberá abonar el importe mensual correspondiente al paquete de espacio que tuviera seleccionado en su sistema de copias de seguridad.

En el caso de la opción de pago por uso, el importe mensual a abonar por las copias de seguridad se corresponderá con el volumen de espacio, medido en GB, del que hubiera hecho uso en dicho mes. En esta modalidad de pago por uso, el importe por cada GB es de 0,12 euros y el cómputo para su facturación por franjas diarias, en unidades mínimas de un día natural (es decir, entre las 00:00 y las 23:59 horas).

El cliente podrá cambiar en cualquier momento el paquete de espacio que tuviera seleccionado para sus copias de seguridad, eligiendo un paquete de espacio superior o inferior en función de sus necesidades, cambiar la opción de pago por uso por uno de los paquetes y viceversa.

El cliente deberá tener en cuenta que en aquellos casos en los que tuviera seleccionado un paquete de espacio, si el tamaño de la copia excede del tamaño correspondiente al paquete seleccionado, se procederá a facturar dicho exceso computándose el espacio excedido y el tiempo durante el cual se hubiera producido el exceso de espacio. El importe por cada GB excedido será de 0,12 euros.

El cliente deberá tener en cuenta que, en el caso de las copias de seguridad, en aquellos casos en que exista un exceso sobre el tamaño del paquete contratado, el cómputo para su facturación se realiza por franjas diarias, en unidades mínimas de un día natural, con independencia del tiempo total en el que se haya mantenido el exceso dentro de dicha franja temporal, de tal forma que se facturará un día completo si se ha detectado un exceso en algún momento del día (es decir, entre las 00:00 y las 23:59 horas).

El cliente deberá tener también en cuenta que si realiza un cambio del paquete de copias que tuviera seleccionado a un paquete de espacio inferior, se le facturará el exceso de espacio conforme a la tarifa antes indicada en el caso de que la copia de seguridad tuviera un espacio superior al nuevo paquete seleccionado.

5.4 El precio final del sistema de almacenamiento vendrá determinado por el importe correspondiente al volumen de espacio en disco contratado en cada momento para el mismo.

5.5 Serboweb no factura el recurso de transferencia, ni entrante ni saliente, entre los propios servidores que conforman la plataforma Servidor Dedicado del cliente, ni tampoco la entrante entre estos y el sistema de almacenamiento compartido.

5.6 El cliente podrá comprobar los consumos reales y estimados de los recursos contratados para su plataforma Servidor Dedicado en su Panel de Control, así como, el coste que estos suponen.

Serboweb ofrece al cliente, la posibilidad de conocer la estimación del importe del consumo de sus recursos de forma mensual. Los precios utilizados para realizar la estimación serán los vigentes en el momento de la consulta. El importe que se muestra queda condicionado a la no variación de las tarifas, condiciones contractuales, servidores, recursos contratados e instalados a fecha de la consulta, la cual es meramente estimativa, no teniendo validez a ningún efecto. Serboweb actualizará de forma automática y periódica estos consumos estimados de los recursos.

En lo referente a estos consumos estimados, el cliente deberá tener en cuenta que se trata exclusivamente de una aproximación, la cual en su caso, no tendría por qué coincidir con la facturación final, no asumiendo Serboweb responsabilidad de ningún tipo por dicho hecho.

La facturación definitiva se realizará sobre los importes correspondientes a los consumos reales realizados por los recursos contratados por el cliente.

5.7 Las cantidades mencionadas en estas Condiciones Específicas, en sus anexos, en https://www.serboweb.com/servidores.php y en el Panel de Control no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.

5.8 Serboweb emitirá la factura correspondiente a la plataforma Servidor Dedicado con detalle de todos los conceptos que la conforman.

5.9 La periodicidad de facturación de la plataforma Servidor Dedicado será mensual.

5.10 Forma de pago: El pago de la plataforma Servidor Dedicado, será siempre a posteriori.

Los pagos periódicos, correspondientes a los servidores contratados, a los consumos realizados o a los recursos dados de alta para la plataforma Servidor Dedicado, se realizarán a posteriori a través de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas dos opciones, el cliente consiente y autoriza a Serboweb a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación. En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.

5.11 Serboweb remite sus facturas de manera telemática para lo cual el cliente presta su consentimiento con la aceptación de las presentes Condiciones Específicas.

5.12 En el caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y forma de pago del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC.

De forma adicional, el cliente podrá acceder al repositorio de las facturas que se muestran en su AdC, permitiéndole su impresión y descarga.

5.13 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Serboweb repercutirá al cliente el importe de los gastos que, en su caso, se hubieran originado por dicha devolución.

5.14 Serboweb se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las Condiciones contractuales por su parte. Serboweb no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal del servicio.

La falta de pago de cualquiera de los recursos contratados y utilizados para la plataforma Servidor Dedicado ocasionará la interrupción del servicio principal.

En los casos de desactivación de la plataforma Servidor Dedicado por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo, incluidas las copias de seguridad. Si se vuelve a contratar una nueva plataforma Servidor Dedicado se deberán dar de alta de nuevo todos los datos.

5.15 La cuantía de los precios de los recursos estipulados en el Panel de Control de la plataforma Servidor Dedicado (servidores virtuales y dedicados) podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de Serboweb, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de las Condiciones Generales de Servicio.

Si Serboweb llevara a cabo un cambio al alza en los precios de los servidores virtuales preconfigurados, servidores dedicados o de los recursos disponibles para la plataforma Servidor Dedicado, lo notificará a los clientes con antelación suficiente, a través de su Panel de Control, de manera que si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio ejerciten el derecho a resolver las presentes Condiciones, abonando las cantidades correspondientes a los consumos realizados hasta el momento de la baja de todos los recursos

5.16 Debido a la naturaleza y características de la plataforma Servidor Dedicado, objeto de las presentes Condiciones específicas, teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total del mismo y que se trata de un servicio personalizado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de las cantidades correspondientes a los consumos ya realizados o para aquellos recursos con consumos de carácter fijo o, a la devolución de la parte proporcional no consumida, por el cese voluntario y anticipado de la misma.

Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de este servicio una de las excepciones a dicho derecho.

6. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

6.1 Las presentes Condiciones Específicas entrarán en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente contrate su plataforma Servidor Dedicado, recibiendo el e-mail de puesta en marcha con las indicaciones de acceso a la misma, así como las Condiciones específicas para Servidor Dedicado, comenzando Serboweb a prestar el servicio a partir de entonces.

6.2 Las presentes Condiciones Específicas tendrán siempre duración mensual y se prorrogarán tácitamente por idénticos periodos de tiempo, mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no proceda a la baja de la plataforma Servidor Dedicado a través de cualquiera de las formas indicadas en el apartado 6.3 de estas Condiciones Específicas.

En cada renovación no se enviará copia de estas Condiciones Específicas, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la web https://www.serboweb.com/condiciones-generales-contratacion.php.

6.3 Si el cliente o uno de los usuarios por él autorizados para ello, tramitara personalmente la baja desde el AdC, ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder los recursos configurados bajo su plataforma Servidor Dedicado, incluidas las copias de seguridad. No obstante, si el cliente solicitara, a Serboweb, la baja desde el apartado "Contacto" del AC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla.

La baja automática de la plataforma Servidor Dedicado sólo será posible cuando no existan servidores virtuales o dedicados creados o almacenamiento compartido, para lo cual deberá proceder a su baja previa desde el panel de control.

6.4 El cliente debe tener en cuenta que Serboweb se reserva el derecho de dar de baja la plataforma Servidor Dedicado, en aquellos casos en que advierta, detecte y/o compruebe que durante un periodo superior a seis meses, no se haya procedido a la contratación de ningún servidor virtual o dedicado, recurso, o bien, no se haya efectuado ningún consumo para la misma.

6.5 Los recursos contratados para la plataforma Servidor Dedicado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras la misma se encuentre activa y al corriente de pago; ahora bien el hecho de desactivarlo antes de que venza el periodo de tiempo abonado por adelantado, en el caso de los servidores dedicados, o de aquellos recursos con consumos de carácter fijo, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida. Si se solicitase la baja de algún recurso, ésta se regirá conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.3 de estas Condiciones Específicas.

6.6 Cuando se produzca la baja de la plataforma Servidor Dedicado, Serboweb procederá a emitir la factura correspondiente a los consumos realizados hasta ese momento durante el mes en curso, conforme a los servidores dedicados, recursos utilizados de los servidores virtuales, a los recursos con consumos de carácter fijo, siendo obligación del cliente su abono. No serán reembolsables las cantidades pagadas por adelantado y correspondientes al periodo mínimo de permanencia, en el caso de existir este.

7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

7.1 La plataforma Servidor Dedicado es una solución integrada en una compleja plataforma hardware encargada de gestionar el conjunto de servidores que comparten infraestructura. Por este motivo, Serboweb se reserva el derecho a contactar con el cliente, suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones Específicas (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos o cualquier otra alteración que ralentice la plataforma en la que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten infraestructura.

A tal efecto, Serboweb realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a indemnización de ningún tipo, por considerar un uso abusivo de la plataforma Servidor Dedicado.

7.2 Serboweb ofrece garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware en el que se encuentran alojados todos los componentes de su plataforma creada mediante el Servidor Dedicado, con sustitución en caso de avería.

7.3 Serboweb no realizará copias de seguridad del contenido y/o snapshots de los servidores (virtuales o dedicados) creados con la plataforma Servidor Dedicado, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos incluidos en estos. De igual manera, Serboweb no garantiza la reposición de estos datos.

7.4 En ningún caso Serboweb aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de la plataforma Servidor Dedicado y/o por no cumplir esta con las expectativas del cliente.

7.5 El acceso y uso de la plataforma Servidor Dedicado es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Serboweb no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

Serboweb no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, Serboweb no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.

7.6 Serboweb no se responsabiliza:

  • Del contenido alojado en los servidores creados por el cliente en su plataforma Servidor Dedicado.
  • Del contenido almacenado y transmitido por el cliente a través de su sistema de almacenamiento compartido.
  • De los errores producidos por los proveedores de acceso.
  • De la contaminación por virus en los servidores creados a partir de la plataforma Servidor Dedicado, en el sistema de almacenamiento compartido, cuya protección incumbe al cliente.
  • De las intrusiones de terceros en la plataforma Servidor Dedicado del cliente aunque Serboweb haya establecido medidas razonables de protección.
  • De la configuración defectuosa por parte del cliente.
  • Del mal uso (responsabilidad del cliente).

7.7 Mediante la contratación de la plataforma Servidor Dedicado, el cliente se compromete a:

  • Guardar por su cuenta una copia de seguridad del contenido y configuración de los servidores de la plataforma Servidor Dedicado con el fin de reponerlos si fuese necesario.
  • Vigilar el consumo de transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de la herramienta de monitorización en sus servidores virtuales, que puede configurar para recibir avisos en el caso de que se supere un determinado umbral por él establecido. Los sistemas de Serboweb identifican la transferencia consumida por cada servidor a través de una herramienta que monitoriza el tráfico de red que sale del servidor.

7.8 El cliente garantiza que utilizará los recursos disponibles para la plataforma Servidor Dedicado de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas facilitadas por Serboweb, sin que esta utilización provoque ningún daño al servidor, los recursos del sistema o incluso, al hardware o al software instalado.

7.9 El cliente reconoce y acepta que la instalación de nuevo hardware, software y/o la modificación de algunos recursos contratados, pueden exigir el reinicio o reinstalación de los servidores para su correcto funcionamiento. Serboweb no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que se pudieran derivar de dichas acciones, incluidas las pérdidas de datos, cuyas consecuencias son exclusivamente imputables al cliente.

7.10 El cliente será el responsable exclusivo de:

  • la administración de la plataforma Servidor Dedicado,
  • de las aplicaciones que él instale en la plataforma Servidor Dedicado, así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de las máquinas creadas a partir de la misma,
  • de los problemas que pudieran generarse en la plataforma Servidor Dedicado, en especial, de aquellos relacionados con las medidas de seguridad que hubiera debido adoptar.

7.11 El cliente deberá tener en cuenta que la normativa aplicable a los servidores dados de alta a través de la plataforma Servidor Dedicado podrá variar en función de cuál sea el centro de datos elegido en el que el cliente elija dar de alta dichos servidores.

7.12 El cliente indemnizará a Serboweb por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Serboweb, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

7.13 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de la plataforma Servidor Dedicado. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de Serboweb como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

7.14 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. Serboweb asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.

7.15 Las Partes deben cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de estas Condiciones Específicas aunque no se recojan expresamente en esta cláusula.

De igual forma quedan sometidas a las obligaciones y responsabilidades recogidas en las CGS.

8. TERMINACIÓN

8.1 Estas Condiciones Específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:

  1. Mutuo Acuerdo de las partes.
  2. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
  3. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de las Condiciones Específicas.

8.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas Condiciones, tal y como se establece en la cláusula 8.1.c, Serboweb se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes Condiciones Específicas y, por lo tanto, a desposeer al cliente de la plataforma Servidor Dedicado sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

8.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones Específicas frente a Serboweb y frente a terceros.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1 Serboweb posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del producto contratado.

El cliente debe respetar las licencias de uso de terceros puestas a su disposición por Serboweb, aunque estas fueran gratuitas.

El cliente, en virtud de las presentes Condiciones Específicas, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones Específicas y únicamente para la duración de las mismas.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas Condiciones Específicas necesitará autorización por escrito por parte de Serboweb.

9.2 En relación con las licencias de programas de software, que el cliente adquiera para su plataforma Servidor Dedicado, a través de Serboweb, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pueda ostentar sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.

El cliente reconoce y acepta que las marcas comerciales de dichas licencias son propiedad de sus fabricantes y/o proveedores y que solo podrán usarse bajo su autorización.

9.3 El cliente deberá colaborar con Serboweb, en el caso de que ésta sea requerida por el fabricante de las licencias de software utilizadas en los servicios objeto de estas Condiciones Específicas, para acreditar el uso autorizado de las mismas. En este sentido, el cliente deberá facilitar de forma inmediata a Serboweb, o al auditor correspondiente, toda la información que se le solicite en cumplimiento del procedimiento de comprobación respecto del uso de dichas licencias y facilitar el acceso a todos los servidores que ejecutan los productos de software que el cliente aloja, sublicencia, distribuye o gestiona en nombre de terceros.

En el caso de que se verificase que se ha producido un uso del software sin la correspondiente licencia, el cliente deberá abonar a Serboweb o a la empresa licenciataria, según correspondiera, el 125% del precio entonces vigente por cada licencia no abonada, considerándose que dicho uso no revelado comenzó al inicio de la relación entre Serboweb y el cliente, salvo que el cliente pueda demostrar un ámbito de uso y una duración diferente.

9.4 En el caso de las licencias de software Microsoft, el cliente debe aceptar y respetar los términos recogidos en las Condiciones de Licencia de Usuario final o End User License Agreement (EULA) de Microsoft, en su redacción original en inglés. En este sentido, el cliente debe tener en cuenta que con cada renovación de la licencia, acepta la versión vigente en dicho momento, disponible para su consulta en https://www.Serboweb.es/legal/licencia-usuario-final-microsoft, donde podrá encontrar una traducción de cortesía en castellano y la versión original en lengua inglesa. En caso de disputa en la interpretación de su contenido, prevalecerá la versión original en inglés.

9.5 Respecto de las licencias de los programas de software "Plesk Panel" y "VMware" que Serboweb emplea para la plataforma Cloudbuilder, el cliente reconoce la respectiva titularidad de "Parallels Holdings, Ltd." y "VMware, Inc." sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostentan sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.

"Parallels®", "Parallels® Plesk Panel" y "VMware" son marcas comerciales propiedad de Parallels Holdings, Ltd.", y de "VMware, Inc." usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

10.1 En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD) y conforme a lo dispuesto en su Política de protección de datos publicada en https://www.serboweb.com/politica-privacidad.php, Serboweb informa a sus clientes que los proveedores técnicos de algunos productos, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a dicha finalidad, es decir, a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines. De forma específica, dichos datos podrán ser facilitados al fabricante y al distribuidor autorizado del software "VMware" con la única finalidad de permitir el control de dicho software y posibilitar el cumplimiento del objeto de estas Condiciones Específicas.

10.2 En relación a la posibilidad de dar de alta servidores de la plataforma Servidor Dedicado en localizaciones distintas a España, el cliente conoce y acepta que:

  • En el caso de que utilice la opción de dar de alta servidores en Inglaterra o en Alemania, los servidores se encontrarán alojados en centros de datos ubicados en Europa y gestionados por empresas del Grupo al que Serboweb pertenece. Los datos serán tratados con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio al cliente, conforme a lo establecido en el RGPD.
  • En el caso de que utilice la opción de dar de alta servidores de la plataforma Servidor Dedicado en Estados Unidos, dichos servidores se encontrarán alojados en un centro de datos ubicado geográficamente en la ciudad de Lenexa, Kansas (Estados Unidos), propiedad de 1&1 Internet Inc., empresa del Grupo al que Serboweb pertenece y con quien subcontrata dicho servicio de alojamiento.
    En este sentido, el cliente entiende y acepta que tanto la información de carácter personal que hubiera facilitado a Serboweb para mantener la relación contractual, como la información que el cliente aloje en los servidores que elija dar de alta en Estados Unidos, será transferida a dicho centro de datos y alojada en dichas instalaciones, siendo tratada por la entidad antes mencionada, con un nivel de protección distinto al establecido en la normativa europea de protección de datos, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio, sin que en ningún caso sean utilizados con un fin distinto al anterior, ni se comuniquen, ni siquiera para su conservación, a terceras personas distintas de las empresas del Grupo del que Serboweb forma parte.

Por tanto, en el caso de que el cliente hiciera uso de la posibilidad de dar de alta servidores en cualquiera de dichas ubicaciones, el cliente deberá informar de dicha circunstancia a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dicha transferencia y tratamiento, así como obtener la autorización de los mismos en aquellos casos en que fuera necesario.

El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener de Serboweb información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados de los que dicho cliente es responsable.

10.3 El cliente conoce y acepta que, en el caso de que active y utilice el sistema de copias de seguridad, dichas copias se alojarán en un centro de datos ubicado en Alemania o en Estados Unidos, en función de la elección del cliente, propiedad de una empresa del Grupo al que Serboweb pertenece. En ambos casos, la empresa del Grupo de Serboweb que gestione el centro de datos correspondiente tratará la información de las copias de seguridad y la dirección del e-mail que el cliente hubiera designado en el momento de crear su cuenta de copias de seguridad, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio.

En el caso de que el cliente eligiera la opción de crear sus copias en el centro de datos de Alemania, el tratamiento de la información mencionada se realizará conforme a lo establecido en el RGPD.

En el caso de que el cliente eligiera la opción de crear sus copias de seguridad en el centro de datos de Estados Unidos, la información mencionada será transferida a dicho centro de datos y tratada con un nivel de protección distinto al establecido en la normativa europea de protección de datos

El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener de Serboweb información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados de los que dicho cliente es responsable.

Por otra parte, el cliente entiende y acepta el tratamiento de los datos almacenados en las copias de seguridad, por parte de Acronis, el fabricante del software que permite la realización de las mismas.

El cliente deberá informar de dichas circunstancias a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dichos tratamientos, debiendo obtener la autorización previa de los mismos en caso de considerarlo necesario.

11. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable exclusivo del uso que de la plataforma Servidor Dedicado hagan las demás personas que lo utilicen y asume cualesquiera daños, perjuicios y/o costes que pudieran derivarse de incompatibilidades entre dicha plataforma y el software propiedad de terceros que pudiera utilizar en la misma, así como otros problemas que pudieran originarse por la ínter actuación entre ambos programas, o por cadenas de código coincidentes.

ANEXO I. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE Servidor Dedicado

- SERVIDORES VIRTUALES: El cliente elige de entre los siguientes recursos, el que más se adecúe a sus necesidades, siendo posible su posterior modificación en cualquier momento:

    • CPU virtual o vCPU,
    • Memoria RAM
    • Espacio en disco

- SERVIDORES DEDICADOS:

A continuación, se recogen las principales características de los distintos tipos de Servidores Dedicados.

  • Servidor Dedicado PRO S con almacenamiento HDD
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,5 GHz
    • 16 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO S con almacenamiento SSD
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,5 GHz
    • 16 GB RAM
    • 2 discos x 480 GB SSD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO M con almacenamiento HDD
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,8 GHz
    • 32 GB RAM
    • 2 discos x 2.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO M con almacenamiento NVMe
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,8 GHz
    • 32 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO L con almacenamiento HDD
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,8 GHz
    • 64 GB RAM
    • 2 discos x 2.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO L con almacenamiento NVMe
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,8 GHz
    • 64 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO XL con almacenamiento HDD
    • Procesador 1 x 8 cores x 3.0 GHz
    • 96 GB RAM
    • 2 discos x 4.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO XL con almacenamiento NVMe
    • Procesador 1 x 8 cores x 3.0 GHz
    • 96 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO 2XL con almacenamiento HDD
    • Procesador 1 x 12 cores x 2.60GHz
    • 192 GB RAM
    • 2 discos x 4.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado PRO 2XL con almacenamiento NVMe
    • Procesador 1 x 12 x 2.60 GHz
    • 192 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida


- CENTRO DE DATOS: Posibilidad de elegir el centro de datos en el que se alojen los servidores dados de alta en Servidor Dedicado:

  • España.
  • Estados Unidos.
  • Alemania.
  • Inglaterra.

- DIRECCIONES IP:

  • 1 Dirección IP fija pública incluida con cada servidor y/o balanceador.
  • Direcciones IP fijas públicas adicionales.

- IMAGENES para servidores virtuales:

  • De Serboweb.
  • Del cliente (privadas de uso propio del cliente).

- LICENCIAS DE SISTEMAS OPERATIVOS:

  • Coste por servidor.
  • Coste por vCPU.
  • Coste mensual.

- COPIAS DE SEGURIDAD:

  • Copias de las carpetas y/o archivos seleccionados del servidor o del almacenamiento compartido.

- ALMACENAMIENTO COMPARTIDO:

  • Posibilidad de compartir el contenido alojado entre varios servidores.

- RED PRIVADA:

  • Entre servidores virtuales de la plataforma Servidor Dedicado.

- API PROPIA.

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación aplicables a la prestación del servicio de SERVIDORES DEDICADOS) (en adelante, Condiciones Generales del Servicio) por parte de Servoweb Ingenieria Informatica S.L. (en adelante Serboweb), con CIF B-94166063 y domicilio social en O Barro, 37 bajo, 36740 Tomiño, Pontevedra, a las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, parte contratante) que manifiesten su voluntad de contratar los servicios regulados en las presentes condiciones mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente vía internet, en el sitio web serboweb.com, titularidad de Servoweb.

  • Información y documentación contractual. Aceptación de la parte contratante

Las presentes Condiciones Generales del Servicio se exponen con carácter permanente en el sitio web serboweb.com (en adelante, “Sitio Web”), pudiendo todos los usuarios archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informados de las condiciones del precio, características, derechos y, en general, de todas las condiciones en que se efectuará la prestación del servicio.
Asimismo, las presentes Condiciones Generales del Servicio se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica - modalidad y plan de servidor específicamente contratado, titular, período por el que se contrata y coste con indicación de impuestos aplicables en cada caso - para su aceptación expresa por parte de la parte contratante mediante la verificación de las casillas de “Acepto las Condiciones Generales de contratación del Servicio y Acepto el Contrato de Encargado del Tratamiento de datos personales”- cada vez que se realiza una solicitud concreta de servicio a través del Sitio Web.
No es técnicamente posible que el Contratante pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales del Servicio, las Condiciones Generales de acceso y uso del sitio web y el Contrato de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO de datos personales. Para que el Contratante pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe estar registrado previamente como usuario en Serboweb, cubriendo para ello un formulario con datos básicos cuyo envío implicará la concesión de una clave de usuario y una contraseña para acceder al área exclusiva del Contratante, y la aceptación de las presentes Condiciones. En el caso de que el Contratante no estuviera registrado previamente como usuario en Serboweb, será creado de forma automática en el mismo proceso de contratación del Servicio. El Contratante al aceptar estas condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que Serboweb realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición de los servicios que contrata. Por tanto, el Contratante da su consentimiento autorizando expresamente a Serboweb para realizar los cobros en los métodos de pago que él mismo introduce desde un área segura y, por tanto, las operaciones que Serboweb realiza bien domiciliando en la cuenta corriente del Contratante, bien realizando un cargo en su tarjeta o en cualquier otro método de pago introducido por el Contratante, se consideran autorizadas a los efectos de la normativa sobre servicios de pago.
Las presentes Condiciones Generales del Servicio unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por el Contratante Condiciones particulares- implican la formalización del Contrato de Servicios (en adelante, el Contrato) entre Serboweb y la parte contratante que declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones.
Serboweb, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas envía a la dirección de correo electrónico, que el Contratante ha especificado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto, orden de pedido o factura justificativa con descripción del servicio contratado, coste -con desglose de impuestos si resultaran de aplicación- y período por el que se contrata. El envío de la factura justificativa implica la confirmación de se ha producido la contratación efectiva. Asimismo, el Contratante dispondrá el detalle de los servicios concretos que tiene contratados y el período de vigencia de los mismos junto con las facturas acreditativas del pago, con carácter permanente, en su área privada. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales del Servicio o de las Condiciones Generales de Contratación, será, por un lado, notificada al Contratante vía correo electrónico con quince días de antelación y, por otro, expuesta claramente en el Sitio Web. Toda la documentación señalada anteriormente puede ser impresa y archivada por la parte contratante, quien puede solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente mediante la remisión del correspondiente correo electrónico a admin@serboweb.com o.
Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse al Servicio de Atención al Cliente en las señas identificadas en el párrafo anterior. El Servicio acusará recibo de la reclamación presentada mediante la remisión del pertinente justificante –con la correspondiente clave identificativa- a la dirección de correo electrónico que deberá proporcionarse al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la reclamación. Tras recibir una solicitud o reclamación por cualquier de los medios indicados en el párrafo anterior, Serboweb analizará el caso planteado por el usuario y le proporcionará una respuesta en la mayor brevedad posible, que en todo caso no superará los quince (15) días naturales contados a partir del día siguiente al de recibir Serboweb la solicitud o reclamación.
La contratación de los servicios de Serboweb implica necesariamente la aceptación de su Política de Privacidad y de las Condiciones Generales de acceso y uso del sitio web serboweb.com, consintiéndose el tratamiento de los datos en los términos descritos en ambos textos legales.

  • Objeto

Por el presente contrato Serboweb se compromete a alquilar a la persona contratante un servidor a cambio de una remuneración cierta y en función de las condiciones que a continuación se establecen. El servicio incluye la instalación y la conectividad del servidor a la red Internet y demás características comunes y/o servicios accesorios que se detallan en las presentes Condiciones en función de las modalidades y planes disponibles. El servidor es en todo caso propiedad de Serboweb. Se informa a la persona contratante que no podrá acceder físicamente al servidor. Serboweb además informa a la persona contratante que se reserva el derecho a sustituir en cualquier momento los servicios objeto de las presentes condiciones asignados a la persona contratante, siempre previo aviso a la persona contratante de estos cambios y siempre por un equipo o hardware que reúna las mismas o superiores características que el inicialmente asignado.

  • Modalidades

La parte contratante en el formulario de solicitud que se envía a través de Internet escogerá el servicio según la modalidad y el plan con sus características concretas y el período de tiempo por el cual lo contrata. Esta solicitud unida a las presentes Condiciones Generales del Servicio formaliza el contrato entre Serboweb y la parte contratante, siempre y cuando exista Disponibilidad (cláusula 4.b).
El servicio, denominado Cloud o Servidores Cloud, consiste en un servicio de alojamiento a medida, que será establecido por la propia parte contratante en función de sus necesidades concretas en cada momento.
Las modalidades que ofrece Serboweb para los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales del Servicio serán aquellas que consten en el Sitio Web en el momento de la solicitud, cuyas categorías básicas son las siguientes:

    • No Administrados

Deberán ser administrados directa, única y exclusivamente por la persona contratante. La persona contratante afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad incluye software preinstalado pero su configuración y gestión posterior es responsabilidad única y exclusiva de la persona contratante. Existen distintos planes dentro de esta modalidad cuyas características y precios serán las que figuren en cada momento en el sitio web de Serboweb en el apartado precios o tarifas.

    • Administrados

Se caracterizan porque no necesitan elevados conocimientos técnicos por parte de la persona contratante. En esta modalidad Serboweb se encarga de actualizar y mantener siempre en perfecto estado el servidor dedicado que, en este caso, incluye un gran paquete de software preinstalado. La característica principal de esta modalidad es disponer de licencias del Panel de Control propio de Serboweb para administrar de forma sencilla los alojamientos de sitios web que se lleven a cabo en el servidor. En esta modalidad además se incluyen servicios de personalización marca blanca para que la persona contratante pueda revender los servicios de Serboweb a sus propios clientes bajo su propia marca. Existen distintos planes dentro de esta modalidad cuyas características y precios serán las que figuren en cada momento en el sitio web de Serboweb en el apartado precios o tarifas.

  • Características
    • Características generales y tarifas

Las características de cada uno de los servicios, la disponibilidad de los mismos y las tarifas aplicables se solicitará a Serboweb por teléfono o por email.
Existen distintos planes dentro de cada modalidad de servicio cuyas características y precios serán las que figuren en cada momento en el sitio web de Serboweb en el apartado precios o tarifas.

    • Disponibilidad

La persona contratante realizará la solicitud y deberá esperar la confirmación de Serboweb sobre la disponibilidad del servicio y su puesta a punto. El servicio estará disponible en la fecha o plazo indicado durante el proceso de contratación en el sitio web. Los plazos de entrega indicados en la web se cuentan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excepto festivos. En el caso de que por causas ajenas a la voluntad de Serboweb no sea posible entregar el servicio en la fecha o dentro del plazo indicado, se informará la persona contratante sobre el nuevo plazo o fecha de entrega para que manifieste su conformidad con el mismo o, en su caso, cancele el pedido. Serboweb informa a la persona contratante que siempre deberá consultar la disponibilidad del servidor concreto que efectivamente desea contratar ya que pueden existir problemas de stock que impidan su entrega.

    • Recursos de sistema, capacidad de almacenamiento y restricciones técnicas y legales

Dentro de los límites de capacidades de almacenamiento de cada modalidad y plan, el número de sitios web y de nombres de dominio que se pueden alojar es ilimitado. La persona contratante afirma que conoce perfectamente esos límites y sus necesidades.
A mayores existen determinadas restricciones técnicas y legales que figuran especificadas en las presentes Condiciones Generales del Servicio. Se prohíbe la realización de cualquier tipo de actividad ilícita en el servidor contratado. También expresamente se prohíbe la realización de cualquier tipo de actuación que suponga un abuso de los recursos puestos a disposición de la persona contratante por Serboweb -según lo que se señala en las presentes Condiciones Generales del Servicio- o que puedan suponer un peligro para la integridad de los sistemas de Serboweb. Con carácter especial se prohíbe la utilización del servidor para establecer redes “peer to peer” de intercambio de archivos (estilo Kazaa o Emule) y/o para realizar cualquier tipo de envío de correo masivo no solicitado (spamming).

    • Gestión de IP

Con todas las modalidades y planes se incluyen tres IP fijas, una de ellas preconfigurada. En los servicios administrados, las dos IP adicionales se utilizarán exclusivamente para responder al servicio web. Para todas las modalidades, si la persona contratante necesitase un mayor número de IP deberá solicitarlo y justificar el uso de las mismas según las normas fijadas por RIPE NCC (Réseaux IP Européens Network Coordination Centre). Serboweb se reserva el derecho de aceptar o denegar las solicitudes de más IP si considera que su necesidad no está debidamente justificada y someterá a revisión semestral el uso de las mismas. Serboweb, previo aviso, podrá modificar las direcciones IP asignadas a la persona contratante con el fin de asegurar la continuidad y buena marcha del servicio.

    • Programas informáticos y seguridad

Serboweb se compromete a instalar el software o programas informáticos según el plan efectivamente contratado.
En la modalidad de No Administrados, el Software será instalado por Serboweb pero éste deberá ser configurado por la persona contratante. Esto quiere decir que una vez entregado a la persona contratante el servidor dedicado No Administrado en cualquiera de sus planes Serboweb no realizará ningún tipo de configuración ni actualización de software, no administrará el servidor, ni accederá al mismo sin el consentimiento prestado por la persona contratante que deberá entregar las claves para facilitar el acceso al servidor y la acción concreta a efectuar en caso de que fuera necesaria. La persona contratante asume así pues la configuración del software preinstalado así como su gestión futura en todo lo que se refiere a las actualizaciones necesarias. La persona contratante será el único responsable de cualquier problema de seguridad que pueda derivarse de la mala configuración e instalación del software del servidor. Serboweb en ningún caso será responsable de los errores, lentitud, fallos de seguridad o cualquier otro tipo de incidencia derivada de la no actualización de los programas preinstalados o de cualquier otro programa que la persona contratante decida instalar. Tampoco será responsable por problemas globales en la red Internet que no se refieran a la conectividad concreta que ofrece Serboweb. La persona contratante es el único responsable de la seguridad de su servidor dedicado.
En la modalidad de Administrados, el Software será instalado y configurado por Serboweb. Serboweb realizará todas las actualizaciones necesarias en el software preinstalado -en ningún caso del software adicional instalado por la persona contratante-. Este software preinstalado podrá ser sustituido por Serboweb por software de funcionalidades y características similares o superiores. En esta modalidad, la persona contratante, da acceso completo a Serboweb para realizar las intervenciones de mantenimiento, o de cualquier otro tipo, necesaria para la prestación y buena marcha del servicio. En caso de que la persona contratante necesite realizar cualquier tipo de cambio de configuración en el software instalado en el servidor, deberá solicitarlo al soporte técnico de Serboweb, quien se reservará el derecho de aplicar esos cambios o no, debido a que ciertos cambios en el software pueden dificultar futuras actualizaciones del servidor y afectar a otras cuestiones relacionadas con la seguridad y rendimiento del mismo. En relación a la seguridad, Serboweb actualizará permanentemente todas las vulnerabilidades que puedan ir surgiendo en el software preinstalado por Serboweb, incluyendo diferentes programas de seguridad para neutralizar los ataques hackers más comunes, y aplicará las medidas de seguridad que considere oportunas, no haciéndose responsable por posibles ataques a la seguridad que no puedan ser detectados con los sistemas de seguridad en base al estado de la tecnología actual.
En ambas modalidades, es responsabilidad de la parte contratante disponer de las licencias originales del software instalado, pudiendo ser éstas solicitadas a Serboweb. Las licencias no pueden ser transferidas o reproducidas fuera del Servicio contratado con Serboweb. Asimismo, no se puede tergiversar el alcance y uso de las mismas. Puesto que estas licencias son prestadas por un tercero, Serboweb se reserva el derecho de modificar la tarifa de dicho servicio en cualquier momento.

    • Seguridad de la Red

Serboweb, utiliza un cortafuego (firewall) centralizado y configura las reglas del mismo en función de lo que considere oportuno en cada momento con el fin de mantener la red en perfectas condiciones. El cortafuego está configurado de forma que las salidas de los servidores hacia los puertos 6667 que corresponden con servicios de IRC son bloqueadas. Estos puertos son usualmente utilizados por los hackers con el fin de instalar sus propios “bots” de IRC, consumiendo así una innecesaria cantidad de recursos y ancho de banda en los servidores. Del mismo modo se impide el tráfico entrante hacia los servicios de NetBIOS, NFS, DHCP y TFTP.
En caso de ataques en la red o incidentes de seguridad, Serboweb se reserva el derecho de llevar a cabo cuantas actuaciones considere necesarias para frenar o reducir el impacto de ataques y minimizar las consecuencias. Por estas razones Serboweb se reserva el derecho de permitir y denegar a cierto tipo de redes, direcciones IP o servicios concretos de forma temporal o permanente hacia el servidor de la persona contratante. Serboweb siempre pondrá en conocimiento de la persona contratante cualquier cambio de importancia en el cortafuegos que pueda afectar a su servicio.

    • Conectividad

Serboweb dispone de una red flexible que le permite incrementar el ancho de banda ilimitadamente a medida que las exigencias así lo requieran. En todo caso es facultad de Serboweb limitar o no el ancho de banda sin que esta limitación pueda suponer en ningún caso un menoscabo en la velocidad que necesita la persona contratante para un buen funcionamiento de sus servicios. En cualquier caso, Serboweb disminuirá el ancho de banda si considera que se está haciendo un uso abusivo del servicio.

    • Soporte técnico y monitorización

En la modalidad de No Administrados, en cualquiera de sus planes, el soporte técnico prestado por Serboweb se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará a las siguientes cuestiones: hardware y conectividad. La persona contratante podrá obtener soporte gratuito para todo lo que se refiera a estas cuestiones y, dentro de estas cuestiones, si la incidencia es imputable directamente a la persona contratante la actuación de Serboweb podrá suponer un coste añadido mediante el servicio adicional de intervenciones técnicas. La persona contratante afirma tener conocimientos suficientes para administrar el Servidor No Administrados ya que Serboweb no presta en ningún momento soporte sobre la administración del servidor dedicado ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web etc. Es decir, Serboweb, en esta modalidad alquila el servidor dedicado para que la persona contratante administre íntegramente el mismo sin necesidad de ayuda por parte de Serboweb. La monitorización que se realiza de estos servidores es básica limitándose Serboweb al envío de un correo electrónico a la persona contratante en el caso de que su servidor deje de estar disponible por cualquier causa.
En la modalidad de Administrados, el soporte ofrecido por Serboweb es global, manteniéndose actualizado permanentemente el servidor y realizándose las intervenciones técnicas necesarias, en todo momento con carácter gratuito, en todo aquello que se refiera directamente a hardware, conectividad y licencias de Panel de Control, incluyéndose en el soporte técnico los servicios que se prestan a través de estas licencias. En ningún caso se presta soporte sobre el software preinstalado y configurado por Serboweb en la modalidad Administrados, salvo en lo que se refiere a las licencias de Panel de Control, es decir, Serboweb preinstala y configura el software para que los servicios funcionen correctamente pero si éste es modificado o alterado de alguna manera por la persona contratante, Serboweb no presta soporte técnico gratuito sobre ese software, estando obligado la persona contratante en estos casos a solicitar el servicio de intervenciones técnicas en función de las tarifas y características que figuren en serboweb.com en el momento de su solicitud. Del mismo modo, la persona contratante deberá solicitar el servicio de intervenciones técnicas en caso de que desee instalar o configurar programas o herramientas desarrollados por terceros, diferentes de Serboweb (Ver cláusula 5.b).

  • Servicios adicionales

Serboweb suministra diversos servicios adicionales sometidos a un coste extra. El coste específico y sus características serán siempre los que consten en el Sitio Web en el momento de la contratación.

    • Copias de seguridad o Backups

El servicio consiste en la ejecución de una copia de seguridad completa semanal y copias de seguridad diarias incrementales de la información deseada por la persona contratante. Estas copias estarán disponibles como máximo durante un (1) mes, es decir, la persona contratante puede solicitar la restauración gratuita de las copias del día/s deseado/s con el fin de restablecer la información hasta un máximo de un (1) mes de antigüedad. Se entenderá por copias incrementales, las copias realizadas únicamente a los ficheros que han cambiado tras la última copia de seguridad, y por copias completas, aquellas que incluyen la copia de todos los ficheros solicitados por la persona contratante. Serboweb realizará las copias de seguridad según procedimientos técnicos internos que varían en cada caso, según el tipo de servidor, el sistema operativo y la modalidad contratada:
En la modalidad de Servidores Administrados, se realizará una copia completa semanal de la estructura y ficheros correspondientes a cada hosting por separado así como una copia incremental de cada uno de ellos. Serboweb realizará copias de seguridad del servicio administrado siempre y cuando se respeten los límites técnicos establecidos, entre otros, en relación al número máximo de ficheros permitidos. En caso que la copia de seguridad no pueda realizarse por estas causa se informará a la persona contratante. Serboweb en ningún caso será responsable de la pérdida de información o de la posible interrupción del sitio web de la persona contratante, ni de cualquier perjuicio derivado de la pérdida de estos datos o de la no realización de las copias de seguridad por las causas descritas en esta cláusula. Serboweb no garantiza en ningún momento la reposición total de los datos debido a que el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado de los datos éstos han podido cambiar. La persona contratante es el único responsable de sus datos y tener por tanto las copias necesarias para su posible restauración en caso de pérdida. La persona contratante manifiesta que realizará por su cuenta y riesgo sus propias copias de seguridad para que, en caso de producirse una pérdida, pueda realizarse el proceso de recuperación de la información de forma correcta
En la modalidad de No Administrados, es la persona contratante quien se encarga de configurar el servicio de backup en el servidor, conectándose al servidor remoto para montar un volumen por NFS, planificando, creando, almacenando y recuperando las copias de seguridad de la forma en que considere más conveniente. La persona contratante es la única responsable de verificar que las copias de seguridad se realizan correctamente.
En determinadas circunstancias, Serboweb podrá notificar y/o solicitar cualquier tipo de cambio en la configuración del servicio de backup a la persona contratante con el fin de mejorar o posibilitar la copia satisfactoria de los datos. La persona contratante deberá aceptar cualquier cambio solicitado por Serboweb o bien deberá proceder a la baja de este servicio. En este último caso Serboweb abonará el período contratado y no consumido por la persona contratante con respecto a este servicio.
Serboweb informa expresamente a la persona contratante que, salvo en el caso de se contraten específicamente como servicios adicionales, los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales en ningún caso incluyen copias de seguridad o backups, siendo por tanto la persona contratante, si no solicita este servicio, el único responsable de la pérdida de datos o de cualquier programa alojado en el servidor. El servicio de Backup de Serboweb se rige por sus Condiciones específicas.

    • Servicio de intervenciones técnicas

En relación con los servicios de la modalidad No Administrados y en los servicios de la modalidad Administrados en relación con los programas o actuaciones propias que la persona contratante realice en el servidor a mayores de los programas preinstalados y configurados por Serboweb, se ponen a disposición de la persona contratante servicios técnicos avanzados en administración de sistemas con el fin de resolver problemas técnicos, instalación de programas realizadas por la persona contratante o configuración de los mismos. El coste del servicio dependerá del tiempo que dure la intervención: treinta minutos, cuarenta y cinco euros; sesenta minutos, sesenta euros. En caso de consumirse menos de una hora pero más de media hora, se cobrará siempre el tramo superior ya que se ha sobrepasado la tarifa fijada para media hora de intervención técnica. En ningún caso llevarán un coste adicional las actuaciones en las que las incidencias sean debidas a problemas en el hardware de los equipos. Tampoco tendrán coste adicional las actuaciones técnicas realizadas en relación con los programas instalados y configurados por Serboweb en la modalidad Administrados.

    • Tráfico adicional y excesos de transferencia

Cuando la persona contratante exceda la transferencia mensual contratada en virtud del plan solicitado, los paquetes de transferencia se cobrarán al final de mes en base a los costes y tramos que figuren en cada momento en el Sitio Web.
No existe posibilidad de variar los paquetes de tráfico. En el caso de que el consumo mensual de tráfico de la persona contratante sea superior al inicialmente contratado por éste, automáticamente, al siguiente mes, se facturará ese tráfico suplementario en base a las tarifas que para estos servicios figuren en el Sitio Web. En el caso de que el consumo mensual de tráfico de la persona contratante sea inferior al contratado éste no podrá transferirse en ningún caso al mes siguiente. Serboweb, podrá interrumpir el servicio en caso de falta de pago de los excesos transferencia y tráfico que hubiese consumido la persona contratante.

    • Panel de Control Serboweb

En la modalidad Administrados, la persona contratante podrá solicitar cuántas licencias de Panel de Control de Serboweb sean necesarias en base a los packs y costes establecidos en el Sitio Web. En ningún caso se podrán solicitar licencias de Panel de Control Serboweb en la modalidad No Administrados, debiendo la persona contratante acogerse siempre a la modalidad Administrados en caso de desear obtener estas licencias.

    • Cortafuegos o firewall

El servicio adicional de cortafuegos de Serboweb permite solicitar la configuración de hasta diez reglas personalizadas en el cortafuego central de Serboweb con el fin de configurar los accesos a los diferentes servicios y redes como la persona contratante desee. La persona contratante podrá solicitar la configuración inicial de hasta diez reglas y solicitar hasta dos peticiones de cambio de configuración al mes. Posteriormente la persona contratante podrá solicitar tantos servicios de firewall como necesite, en caso de que las diez reglas iniciales y las dos peticiones mensuales le resulten insuficientes.

    • Paneles Plesk

El servicio adicional de Paneles Plesk de Serboweb, desarrollado para Proveedores de Servicios de Hosting, permite administrar numerosos alojamientos y dominios, pudiendo de esta forma personalizar los servicios que ofertan a sus clientes, facilitándoles su gestión e incrementando el aprovechamiento del servidor

  • Derechos y obligaciones de Serboweb
    • Prestación de servicios

Serboweb se compromete mediante las presentes Condiciones Generales del Servicio a prestar, en su caso, los siguientes servicios:

      • Área de cliente

Serboweb pone a disposición del cliente un panel de control en su área de cliente desde donde podrá acceder a sus datos de usuario y a la gestión de pagos y facturas.

      • Instalación y conexión

La instalación del servidor en el centro de datos (CPD) utilizado por Serboweb y su conexión a la red Internet.

      • Hardware

Gestionar materialmente el servidor en todo lo que se refiera al hardware. Serboweb sustituirá todos los elementos de hardware averiados a la mayor brevedad sin facturar esta cuestión a la parte contratante.

      • Programas informáticos o software

Serboweb se compromete a instalar el software o programas informáticos básicos en virtud del plan efectivamente solicitado por la parte contratante. Serboweb no se compromete ni gestiona en ningún caso los programas insertados en el servidor por la propia parte contratante, ni los sitios web que la parte contratante desee alojar en el mismo -tal y como se señala en las presentes Condiciones-, así como ninguna actuación que la parte contratante realice en el servidor, siendo éstas actuaciones de su exclusiva responsabilidad y debiendo solicitar los servicios de intervención técnica en caso de necesitar ayuda o soporte sobre lo actuado. Los programas informáticos puestos a disposición de la parte contratante son propiedad de Serboweb.

      • Soporte técnico

Serboweb facilitará soporte técnico durante la prestación del servicio contratado en base a lo especificado en cada uno de los planes. El soporte técnico se realizará preferentemente y previo a cualquier otra vía, mediante sistema de tickets. El correo electrónico que la parte contratante facilite en su registro como usuario en serboweb.com será la vía principal y preferente de comunicación con el cliente y éste se compromete en todo caso a notificar el cambio de este correo electrónico a la mayor brevedad posible. Las incidencias también podrán ser notificadas vía correo electrónico.

      • Actualizaciones

Se determinan en función de la modalidad efectivamente contratada. Serboweb proporcionará todos aquellos servicios, aplicaciones y actualizaciones que considere necesarias. Estas aplicaciones y actualizaciones serán las que aparezcan definidas en las características de la prestación del servicio contratado y serán gratuitas, siempre y cuando no se señale específicamente a un coste adicional y sea optativo para la parte contratante obtenerlas o no, según se determine en el apartado tarifas del sitio web de Serboweb. Además Serboweb sustituirá las versiones de los programas instalados en sus máquinas por otras más recientes o que considere más oportunas para continuar disfrutando del servicio.
En la modalidad de No Administrados, la parte contratante deberá realizar las actualizaciones que considere oportunas por sí mismo. Serboweb no actualizará el software en este tipo de modalidad.
En la modalidad de Administrados, Serboweb proporcionará todos aquellos servicios y actualizaciones que se vayan incluyendo y que aparezcan definidos en el plan concreto de servidor efectivamente contratado

      • Recursos del sistema

Serboweb se reserva el derecho de denegar la ejecución de determinadas acciones o archivos por parte de la parte contratante, y a denegar total o temporalmente el tráfico hacia o desde el servidor contratado en caso de que en el mismo se realicen actuaciones que supongan graves problemas para la integridad y correcto funcionamiento de la red de Serboweb. Concretamente y con carácter especial en relación con cualquier actuación de la parte contratante que suponga algún tipo de actuación ilícita, Serboweb podrá actuar de esta forma sin previo aviso, al igual que en el caso de provocar grave peligro para la integridad de los sistemas de Serboweb. Esta actuación por parte Serboweb no dará lugar en ningún caso a una posible reclamación por parte de la parte contratante ya que éste conoce las capacidades del servicio o plan concreto contratado pudiendo Serboweb denegarle de antemano realizar determinadas acciones que supongan un uso abusivo en base al servicio contratado. Serboweb indicará a la parte contratante que debe contratar un servicio superior en características que se adapte a sus necesidades.
En todas las modalidades, Serboweb podrá requerir a la parte contratante la detención o limitación de la ejecución de ciertos programas o scripts que puedan causar problemas a los servicios proporcionados al servidor.
Con tal fin, se procederá a notificar a la parte contratante la necesidad de adoptar las medidas oportunas para corregir la situación. Si la parte contratante no adoptase dichas medidas en el plazo indicado, Serboweb eliminará los excesos debidamente notificados. Asimismo, Serboweb se reserva el derecho de notificar a la parte contratante, en el momento en que el servidor esté al límite de recursos, que debe cambiarse a un plan superior, contratar servicios adicionales, o tomar las medidas oportunas para evitar incidentes en los servicios instalados.

      • Cambios de planes

En caso de que la parte contratante quiera cambiar de servicio, servidor o plan de alojamiento, deberá: contratar y abonar el coste del nuevo plan, migrar los contenidos alojados al nuevo servicio y, una vez finalizada la migración, comunicárselo a Serboweb para que proceda a dar de baja el antiguo plan. En caso de cambio a servicio de coste superior, Serboweb compensará los días no disfrutados del plan inferior ampliando el período de duración del plan superior proporcionalmente al coste de ambos planes. En caso de que la parte contratante quiera cambiar a un servicio de coste inferior, no existirá ninguna compensación. Se considerará que el nuevo servicio es de coste superior, si en cómputo anual el precio ordinario del nuevo plan es superior al del plan actual; no se tendrán en cuenta los servicios adicionales o ampliaciones contratadas para determinar el precio de los servicios.
Si el cambio de plan hubiese sido indicado por Serboweb -en base a las presentes Condiciones-, se abonará el período de tiempo no disfrutado del antiguo plan en forma de saldo en la cuenta de usuario de la parte contratante.
Si la parte contratante no desea realizar la migración de servicios a través de su Panel de Control, puede contratar la gestión del traslado de los datos al nuevo servicio a Serboweb para que se realice directamente por parte de un técnico cualificado del departamento de soporte. Este servicio se facturará por horas y según las tarifas vigentes publicadas en el Sitio Web.

      • Interrupción del servicio

Serboweb se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la prestación del servicio por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación del mismo.
Asimismo Serboweb se reserva el derecho a interrumpir el servicio cuando la parte contratante esté incumpliendo cualquiera de las cláusulas existentes en las presentes Condiciones y, muy especialmente, cuando la parte contratante esté cometiendo algún tipo de actividad ilícita, no abone el servicio o los costes adicionales y/o cuando la parte contratante esté utilizando el servicio vulnerando lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Las interrupciones por estos motivos no darán lugar en ningún caso a una indemnización a la parte contratante.

      • Características del servicio y tarifas

Las características de cada uno de los servicios, la disponibilidad de los mismos y las tarifas aplicables serán las que en el momento de la contratación figuren expresa y públicamente en el sitio web de Serboweb.

    • Responsabilidades

Serboweb al margen de otras exoneraciones de responsabilidad señaladas en las presentes Condiciones Generales del Servicio y en otras que resulten de aplicación, expresamente no será responsable en ningún caso en relación con:

      • Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor

Serboweb no será responsable de la no disponibilidad de servicio, de los errores, retrasos en el acceso, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de conexión de la parte contratante -Serboweb no ofrece servicios de conexión a Internet- o de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa y no imputable a la misma

      • Dificultades de acceso a sitios web alojados en el servidor

La responsabilidad de Serboweb se determina en función de la modalidad contratada:
En la modalidad de No Administrados, Serboweb no será responsable de la no disponibilidad o dificultades de acceso a los sitios web que la persona contratante aloje en el servidor cuando estos errores se deban a actuaciones propias de la persona contratante y no se refieran a incidencias en la conectividad de Serboweb o en hardware. La persona contratante es quien administra el servidor exclusivamente y las actuaciones que pueda realizar en el mismo son responsabilidad suya. En caso de necesitar ayuda la persona contratante podrá solicitar el servicio de intervenciones técnicas.
En la modalidad de Administrados, Serboweb notificará los motivos de cualquier tipo de dificultad en el acceso web que la persona contratante aloje en el servidor, con el fin de que la persona contratante tome las medidas oportunas siempre y cuando estas incidencias no se refieran a la conectividad de Serboweb, al hardware o a los servicios proporcionados a través de las licencias del Panel de Control.

      • Daños

Serboweb en ningún caso será responsable por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte de la parte contratante. Tampoco será responsable Serboweb de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre Serboweb y la parte contratante cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por la parte contratante en su registro de usuario en serboweb.com
Serboweb asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función de lo establecido en las presentes Condiciones y en función de la solicitud concreta realizada por la parte contratante. La parte contratante Condiciones Generales de Contratación de Servidores Privados Virtuales 13 de 26 renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte de la parte contratante.
En todo caso la responsabilidad de Serboweb en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente será siempre objetiva según los términos de las presentes Condiciones Generales y se limitará a la devolución del importe que el abonado por la parte contratante en la cuantía proporcional al período en el que no disfrutará del servicio, excluyéndose expresamente cualquier otro tipo de responsabilidad, ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.
En la cláusula 16 del presente contrato se recogen las compensaciones en función de la indisponibilidad del servicio.

  • Derechos y obligaciones de la parte contratante
    • Pago

La parte contratante se compromete a abonar el importe de los servicios prestados en la cuantía, forma y plazos siguientes:

      • Importe

El coste de este servicio será el especificado en el sitio web serboweb.com en el apartado tarifas o precios relativos al servicio contratado. Los importes indicados en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables.
Los precios especificados en el sitio web podrán ser variados unilateralmente por Serboweb según las necesidades del mercado, siendo notificada esta variación a la parte contratante con al menos quince (15) días de antelación a la fecha de renovación del servicio y teniendo la posibilidad la parte contratante de resolver el contrato unilateralmente con antelación de quince (15) días a la fecha de caducidad del servicio, para que de esta forma Serboweb no renueve el servicio aplicando las nuevas tarifas.
Los importes y costes indicados en estas Condiciones generales no incluyen los impuestos aplicables.

      • Formas de pago

La parte contratante deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante alguna de las formas de pago aceptadas por Serboweb: domiciliación bancaria, Paypal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito. Las personas contratantes con determinado historial de impagos en Serboweb considerando impago, cualquier devolución de un pago- sólo tendrán a su disposición determinadas formas de pago, tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de servicios. Asimismo, ante cualquier conducta susceptible de constituir un ilícito, o bien ante la contratación de determinados servicios o si se introducen datos incoherentes por parte de la parte contratante, sólo se mostrarán determinados métodos de pago. Estas limitaciones en los métodos de pago podrá tener carácter transitorio, hasta que la parte contratante solvente la situación anómala, o permanente -aunque solvente la situación- si la parte contratante tiene un historial continuo de impagos o si se producen de forma reiterada situaciones en las que resultan aplicables las restricciones en los métodos de pago.

      • Plazo

Independientemente de la duración del servicio que inicialmente se contrate, la parte contratante debe realizar el pago simultáneamente a la solicitud. Serboweb no realizará ninguna gestión hasta que el pago esté debidamente acreditado. Se considerará que el pago está acreditado cuando la entidad bancaria así lo comunique a Serboweb. En el caso de las transferencias bancarias, la parte contratante deberá enviar justificante del ingreso al correo administracion@serboweb.com, identificando debidamente el concepto del ingreso (p.ej. Pago pedido PXXXXX).
No obstante, se establecen dos días de gracia respecto a la fecha indicada para efectuar el pago, tras los cuales, si no se ha procedido el mismo, se procederá a interrumpir el servicio.

      • Renovaciones

Todos los servicios en Serboweb se activan con renovación automática. Dicha auto renovación se produce, salvo que la parte contratante desactive esta opción, y siempre que los datos de pago de la parte contratante sean correctos, durante el mes anterior a la caducidad del servicio. La parte contratante puede proceder a la desactivación de la renovación automática en cualquier momento desde el Panel de Control que tiene a su disposición como usuario de Serboweb. Serboweb siempre avisa e informa a la parte contratante, con anterioridad a la caducidad del servicio, de que se va a realizar la renovación del servicio, de forma que la parte contratante puede en todo momento solicitar que se cancele la misma, dando así por finalizado el contrato. Una vez que se produzca la renovación del servicio, sin manifestación en contra por parte de la parte contratante, en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe pagado por el mismo.
Se desactivarán las renovaciones automáticas a toda aquella parte contratante que se encuentre en situación de impago o tenga un historial de impagos en Serboweb, o cuyos datos de pago no sean correctos. En caso de que la parte contratante haya desactivado estas renovaciones automáticas, asume que debe proceder a realizar la renovación del servicio antes de que termine el plazo del último contrato realizado -fecha en la que el servicio caducará para evitar incidencias de último momento y consecuencias inesperadas. La parte contratante asume toda la responsabilidad por la pérdida o incidencias que se puedan producir derivadas de la solicitud de renovación fuera de este plazo, limitándose la responsabilidad de Serboweb a devolver, en su caso, el importe que hubiese abonado la parte contratante por una renovación fuera de plazo que al final no haya podido realizarse. Serboweb en ningún caso devolverá el importe de una renovación que se hubiese realizado con éxito.
Por ambas partes se acuerda que a los dos días naturales posteriores al vencimiento o caducidad del servicio sin que la parte contratante haya efectuado el pago correspondiente a la renovación, Serboweb procederá a interrumpir el servicio solicitado con las consecuencias que de esta actuación se deriven. Serboweb en ningún caso asume responsabilidades de ningún tipo (p.ej. ante la pérdida de operatividad o de información) a que pudiera haber lugar por la interrupción del servicio por falta de renovación o pago.

      • Facturación

Serboweb emitirá la factura correspondiente a los servicios contratados detallando todos los conceptos que la conforman. La remisión de la factura a la parte contratante se realizará de forma telemática, enviándose por correo electrónico a la dirección de facturación proporcionada, en cuanto los servicios hayan sido activados. Las facturas estarán permanentemente disponibles en el área privada que cada parte contratante posee en serboweb.com. Existen excepciones a esta cláusula en relación con aquellos usuarios con los que Serboweb haya acordado la emisión de una única factura mensual.

    • Desistimiento

La parte contratante, que tenga la condición de consumidor de conformidad con la legislación vigente (art.71 Ley 3/2014, de 27 de marzo), puede desistir de la contratación realizada sin necesidad de justificación en el plazo de catorce días naturales contados a partir del día de celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, la parte contratante deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a: Servoweb Ingenieria Informatica S.L., en O Barro, 37 bajo 36740 Tomiño, Pontevedra, o en admin@serboweb.com, indicando que desiste del contrato y proporcionando los siguientes datos: referencia y fecha del pedido, servicio del que desiste, nombre y apellidos de la parte contratante, y su domicilio. Asimismo, podrá utilizar el formulario habilitado o el modelo previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios. En caso de presentarse el desistimiento en papel deberá ir debidamente firmado por la parte contratante. Para cumplir con el plazo, basta con que la notificación sea enviada antes de que venza el mismo.
En caso de ejercitarse el desistimiento, Serboweb devolverá los pagos recibidos por el servicio y periodo contratados, incluidos – en su caso- los gastos de entrega (excepción hecha de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece Serboweb), sin ninguna demora indebida. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. La parte contratante no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si la parte contratante hubiese solicitado que la prestación de servicios comenzase durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. Si el servicio se hubiese ejecutado por completo no podrá ejercitarse el desistimiento.

      • Importe

El coste de este servicio será el especificado en el sitio web serboweb.com en el apartado tarifas o precios relativos al servicio contratado. Los importes indicados en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables.
Los precios especificados en el sitio web podrán ser variados unilateralmente por Serboweb según las necesidades del mercado, siendo notificada esta variación a la parte contratante con al menos quince (15) días de antelación a la fecha de renovación del servicio y teniendo la posibilidad la parte contratante de resolver el contrato unilateralmente con antelación de quince (15) días a la fecha de caducidad del servicio, para que de esta forma Serboweb no renueve el servicio aplicando las nuevas tarifas.
Los importes y costes indicados en estas Condiciones generales no incluyen los impuestos aplicables.

      • Formas de pago

La parte contratante deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante alguna de las formas de pago aceptadas por Serboweb: domiciliación bancaria, Paypal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito. Las personas contratantes con determinado historial de impagos en Serboweb considerando impago, cualquier devolución de un pago- sólo tendrán a su disposición determinadas formas de pago, tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de servicios. Asimismo, ante cualquier conducta susceptible de constituir un ilícito, o bien ante la contratación de determinados servicios o si se introducen datos incoherentes por parte de la parte contratante, sólo se mostrarán determinados métodos de pago. Estas limitaciones en los métodos de pago podrá tener carácter transitorio, hasta que la parte contratante solvente la situación anómala, o permanente -aunque solvente la situación- si la parte contratante tiene un historial continuo de impagos o si se producen de forma reiterada situaciones en las que resultan aplicables las restricciones en los métodos de pago.

      • Plazo

Independientemente de la duración del servicio que inicialmente se contrate, la parte contratante debe realizar el pago simultáneamente a la solicitud. Serboweb no realizará ninguna gestión hasta que el pago esté debidamente acreditado. Se considerará que el pago está acreditado cuando la entidad bancaria así lo comunique a Serboweb. En el caso de las transferencias bancarias, la parte contratante deberá enviar justificante del ingreso al correo admin@serboweb.com, identificando debidamente el concepto del ingreso (p.ej. Pago pedido PXXXXX).
No obstante, se establecen dos días de gracia respecto a la fecha indicada para efectuar el pago, tras los cuales, si no se ha procedido el mismo, se procederá a interrumpir el servicio.

      • Renovaciones

Todos los servicios en Serboweb se activan con renovación automática. Dicha auto renovación se produce, salvo que la parte contratante desactive esta opción, y siempre que los datos de pago de la parte contratante sean correctos, durante el mes anterior a la caducidad del servicio. La parte contratante puede proceder a la desactivación de la renovación automática en cualquier momento desde el Panel de Control que tiene a su disposición como usuario de Serboweb. Serboweb siempre avisa e informa a la parte contratante, con anterioridad a la caducidad del servicio, de que se va a realizar la renovación del servicio, de forma que la parte contratante puede en todo momento solicitar que se cancele la misma, dando así por finalizado el contrato. Una vez que se produzca la renovación del servicio, sin manifestación en contra por parte de la parte contratante, en ningún caso habrá lugar a la devolución del importe pagado por el mismo.
Se desactivarán las renovaciones automáticas a toda aquella parte contratante que se encuentre en situación de impago o tenga un historial de impagos en Serboweb, o cuyos datos de pago no sean correctos. En caso de que la parte contratante haya desactivado estas renovaciones automáticas, asume que debe proceder a realizar la renovación del servicio antes de que termine el plazo del último contrato realizado -fecha en la que el servicio caducará para evitar incidencias de último momento y consecuencias inesperadas. La parte contratante asume toda la responsabilidad por la pérdida o incidencias que se puedan producir derivadas de la solicitud de renovación fuera de este plazo, limitándose la responsabilidad de Serboweb a devolver, en su caso, el importe que hubiese abonado la parte contratante por una renovación fuera de plazo que al final no haya podido realizarse. Serboweb en ningún caso devolverá el importe de una renovación que se hubiese realizado con éxito.
Por ambas partes se acuerda que a los dos días naturales posteriores al vencimiento o caducidad del servicio sin que la parte contratante haya efectuado el pago correspondiente a la renovación, Serboweb procederá a interrumpir el servicio solicitado con las consecuencias que de esta actuación se deriven. Serboweb en ningún caso asume responsabilidades de ningún tipo (p.ej. ante la pérdida de operatividad o de información) a que pudiera haber lugar por la interrupción del servicio por falta de renovación o pago.

      • Facturación

Serboweb emitirá la factura correspondiente a los servicios contratados detallando todos los conceptos que la conforman. La remisión de la factura a la parte contratante se realizará de forma telemática, enviándose por correo electrónico a la dirección de facturación proporcionada, en cuanto los servicios hayan sido activados. Las facturas estarán permanentemente disponibles en el área privada que cada parte contratante posee en serboweb.com. Existen excepciones a esta cláusula en relación con aquellos usuarios con los que Serboweb haya acordado la emisión de una única factura mensual.

    • Responsabilidades
      • Contenidos

La persona contratante asume todas las responsabilidades por los contenidos alojados en su alojamiento quedando expresamente exonerada Serboweb de todo tipo de responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera derivarse de reclamaciones en relación con los contenidos que la persona contratante introduce. Serboweb, en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de la introducción por parte de la persona contratante de contenidos que vulneren derechos de terceros o propios de Serboweb tales como contenidos que violen derechos de la propiedad intelectual o industrial, derechos fundamentales o cualquier otro contenido que sea contrario a la ley, procederá a suspender o cancelar definitivamente la prestación del servicio y a retirar por tanto los contenidos ilegales. Además Serboweb dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes sobre estas incidencias facilitando a las mismas todos los datos que le sean requeridos judicialmente.

      • Buen uso del servicio

La parte contratante está obligada a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. Serboweb queda facultada por medio del presente contrato, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte de la parte contratante de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja el servicio de forma inmediata. La parte contratante será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir Serboweb si la reclamación es dirigida contra ésta. Se prohíbe expresamente la utilización por parte de la parte contratante de la prestación del servicio de alojamiento para el envío de correos masivos no solicitados (spamming). Serboweb recibe desde distintas organizaciones imparciales que luchan contra el uso de este tipo de prácticas notificaciones cuando un usuario o parte contratante de Serboweb envía masivamente correo no deseado resultando perjudicada Serboweb ya que se ve dañada su imagen y prestigio. En caso de que Serboweb reciba estas notificaciones, o tenga constancia por cualquier medio de que se está realizando spamming, se adoptarán las medidas técnicas necesarias para evitar el envío (p.ej. modificar las contraseñas de los servicios afectados), y se comunicará a la parte contratante esta situación para que, con carácter inmediato, cese con estas malas prácticas y adopte las medidas necesarias para evitarlas. Serboweb no entrará a valorar si las direcciones a las que la parte contratante ha enviado correo no solicitado fueron obtenidas con el consentimiento de su titular sino que actuará siempre y cuando una organización dedicada a la lucha contra estas actividades así se lo notifique - estas organizaciones reciben las quejas de las personas que reciben correos no solicitados- y por tanto si la parte contratante no abandona el uso de estas prácticas Serboweb cancelará de forma inmediata el servicio y resolverá el presente contrato reservándose el ejercicio de cuantas acciones legales sean oportunas para defender sus intereses.
Asimismo queda expresamente prohibida la utilización de programas diseñados con el fin de causar problemas o ataques en la red. También queda expresamente prohibido intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute por parte de la parte contratante del servicio.

      • Devoluciones bancarias

Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables a la parte contratante -datos incorrectos, haber devuelto el recibo en su banco o no poseer fondos suficientes en el número de cuenta o tarjeta señalada para efectuar el cargo-, Serboweb cobrará una tarifa adicional de seis euros, más los impuestos aplicables, por cada uno de los recibos impagados correspondientes a los gastos bancarios que origina la devolución del pago. Serboweb, en cuanto recibe de la entidad bancaria una domiciliación rechazada o la devolución del cargo realizado en la tarjeta de crédito por parte de la parte contratante, lo pondrá en conocimiento de éste vía correo electrónico para que se proceda al abono del importe con el recargo de seis euros, más los impuestos aplicables, señalados anteriormente. El abono de los servicios impagados debe realizarse necesariamente a través de transferencia bancaria enviando posteriormente la parte contratante justificante de la misma al correo electrónico admin@serboweb.com.
Si la parte contratante no abona el servicio en un plazo de veinticuatro horas, Serboweb procederá a restringir el acceso a la administración del servicio contratado, y redirigirá el servicio bien a serboweb.com o bien a una página específica que señale la situación de impago. Asimismo, Serboweb mientras se mantenga la situación de impago podrá prohibir el acceso al resto de servicios que la parte contratante tuviera contratados hasta que la parte contratante compense las deudas que tiene con Serboweb. Cuando una parte contratante haya realizado más de una devolución de los cargos bancarios efectuados por Serboweb en relación a los servicios que tenga contratados, Serboweb podrá determinar a su entero criterio que esa parte contratante tenga que abonar con carácter indefinido mediante transferencia bancaria todos los servicios que tenga contratados en Serboweb pese a que haya regularizado sus pagos. En los casos en que la parte contratante tenga algún saldo dinerario en Serboweb, llegada una devolución de un cargo, Serboweb procederá con carácter inmediato a compensar el mismo con el saldo disponible de la parte contratante.

      • Seguridad

La parte contratante será la única responsable del mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre los contenidos y toda la información que aloje en el servicio. Asimismo, la parte contratante será responsable de la seguridad y confidencialidad de las claves con las que accede a su área privada para realizar la administración del servicio y solicitar cambios en el mismo debiendo guardarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso a terceros no autorizados. Los accesos de la parte contratante, y sus usuarios autorizados, a los contenidos alojados en el Servicio utilizando herramientas externas a Serboweb son responsabilidad exclusiva de la parte contratante.

      • Diligencia debida

La parte contratante se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida para que el servicio pueda ser prestado correctamente. Con carácter especial, la parte contratante debe ser diligente en lo que se refiere a la renovación del servicio.
La parte contratante es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a proporcionar a Serboweb datos de contacto exactos y veraces y que los mismos serán actualizados y corregidos siempre que sea necesario. Serboweb pone a disposición de la parte contratante todos los medios para que pueda proceder a la modificación de sus datos. Se permite realizar esta modificación desde el área privada que tiene la parte contratante en serboweb.com y a la que accede mediante las claves obtenidas al registrarse como usuario de Serboweb; de ahí que la parte contratante deba ser especialmente diligente en la guardia y custodia de estas claves.

      • Guardia y custodia de claves de acceso

La parte contratante será la única responsable del mantenimiento y creación de sus propias copias de seguridad sobre los contenidos y toda la información que aloje en el servicio. Asimismo, la parte contratante será responsable de la seguridad y confidencialidad de las claves con las que accede a su área privada para realizar la administración del servicio y solicitar cambios en el mismo debiendo guardarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso a terceros no autorizados.

  • Protección de datos personales

La contratación del servicio regulado en las presentes Condiciones determina la autorización expresa de Servoweb Ingenieria Informatica S.L., en calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, para tratar por cuenta de la parte contratante, RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, los datos necesarios para la prestación del servicio. El servicio contratado se describe en la cláusula segunda de las presentes Condiciones y podrá incluir -en función de las acciones solicitadas por el responsable- las siguientes categorías de tratamientos: el acceso, el almacenamiento, la copia de seguridad, la interconexión o comunicación, y el borrado al finalizar el servicio; registrándose su ejecución en el correspondiente registro de tratamientos.
La aceptación de las presentes Condiciones de Servicio, supone a su vez a la aceptación del Contrato de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO de datos personales en relación con la prestación de este Servicio contratado

  • Comunicaciones

Serboweb y la parte contratante acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados, preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante el sistema de tickets, visible y accesible desde el Sitio Web. El correo de la parte contratante será el facilitado en el formulario de registro de usuario de Serboweb en serboweb.com. La parte contratante se compromete a tener operativo este correo electrónico y a modificarlo desde su área privada si fuese necesario para continuar recibiendo las comunicaciones. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga. Sin embargo, la vía de comunicación preferente es la del correo electrónico, quedando exenta Serboweb de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por la parte contratante. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de las copias de las comunicaciones que se realicen.

  • Derechos de autor y marca

Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de Serboweb, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de Serboweb. Quedan reservados todos los derechos. Además, el sitio web de Serboweb -los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Serboweb.

  • Duración

El presente contrato de prestación de servicio tendrá la duración que la parte contratante solicite en función de los períodos especificados para cada tipo de servicio en atención a lo que se especifique en el sitio web serboweb.com. Quedará siempre constancia del período escogido por la parte contratante en su área privada. En caso de que la parte contratante, llegada la fecha de caducidad del servicio, tenga activada la renovación automática del mismo éste se prorrogará por el mismo período, siempre y cuando no exista ninguna devolución o incidencia con los pagos realizados por la parte contratante para efectuar esa renovación automática. Serboweb avisará vía correo electrónico con antelación suficiente a la parte contratante de que se va a proceder a esa renovación automática con el fin de que la parte contratante se encuentre plenamente informada de esta situación y pueda, en su caso, solicitar la desactivación de esa renovación automática. La parte contratante que no tenga activada esta opción, si no desea continuar con el servicio simplemente deberá dejar que el mismo caduque, de tal manera que si Serboweb no recibe orden de renovación, el contrato expira el mismo día de la fecha de caducidad del servicio.

  • Resolución

Serboweb y la parte contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales del Servicio. También cabe la resolución sin alegar causa alguna, con un preaviso de quince días naturales. En ambos casos, si resuelve la parte contratante, deberá solicitar la baja del mismo desde su Área Privada de Cliente en el apartado dispuesto para ello solicitando la baja del servicio o contrato. En caso de resolución sin alegar causa, si quien resuelve es Serboweb, se devolverá a la parte contratante el importe correspondiente a la parte proporcional de servicio no disfrutado. En cambio, si la resolución sin alegar causa se ejercita por la parte contratante, no se generará derecho a devolución alguna.
En caso de incumplimiento por parte de la parte contratante, Serboweb podrá ejercer su derecho a resolución con carácter inmediato sin necesidad de preaviso en aquellos casos en que el incumplimiento pueda constituir algún tipo de conducta ilícita por parte de la parte contratante. Asimismo, Serboweb podrá suspender o finalizar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación de servicios a la parte contratante si considera que está realizando actividades que pueden afectar al resto de clientes y/o que ponen en peligro –directa o indirectamente- la integridad de la infraestructura y/o servicios de Serboweb. En otro caso, existirá un preaviso de quince días. En caso de resolverse el contrato por las causas previstas en este párrafo, la parte contratante no tendrá derecho a ningún tipo de devolución o indemnización, reservándose Serboweb el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes para el pago de las indemnizaciones de daños y perjuicios que por las causas anteriores pudieran derivarse.
En caso de incumplimiento por parte de Serboweb, en función de lo especificado en las presentes Condiciones, la parte contratante podrá resolver el contrato con un preaviso de quince días, limitándose la responsabilidad de Serboweb, en caso de existir un incumplimiento culpable, a una responsabilidad objetiva que implica la devolución del importe abonado por la parte contratante proporcional al servicio no disfrutado.

  • Cesión

El servicio objeto del presente contrato se realiza con carácter personal con la parte contratante. Serboweb admite la cesión del mismo por parte de la parte contratante a un tercero siempre y cuando éste realice el procedimiento de forma segura a través de su área privada. Solicitada la cesión por la parte contratante, y aceptada por el destinatario, no podrá deshacerse el cambio; solo podrá realizarse una nueva cesión invirtiendo la posición de los intervinientes. Asimismo, Serboweb se reserva el derecho a ceder su posición en el presente contrato a otras empresas, siempre con aviso previo de al menos treinta días (30) a la parte contratante.

  • Jurisdicción y Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales del Servicio se rigen por la legislación española. Específicamente están sujetas a lo dispuesto en las siguientes normas: Ley 7/1988 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal; Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago; así como cualquier otra norma que las desarrolle o modifique. Por otro lado, a la parte contratante del servicio objeto de las presentes condiciones, le serán de aplicación las “Condiciones Generales de uso del sitio web de Servoweb Ingenieria Informatica S.L., www.serboweb.com” para todo lo no indicado expresamente en las presentes condiciones y siempre y cuando no las contradigan. Asimismo los servicios adicionales que puedan llevar aparejados los servicios objeto de las presentes condiciones, tal y como se señale en cada momento en serboweb.com, se regirán por sus condiciones específicas o por lo que, en su momento se indique en las posibilidades del formulario de pedido del sitio web.
Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales serán competentes los Juzgados y Tribunales de Tomiño, renunciando expresamente la parte contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, salvo que tenga la condición de consumidor en cuyo caso resultará competente el foro que corresponda.

  • Miscelánea

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. Serboweb podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de Serboweb. Las presentes Condiciones Generales se encuentran registradas en el Registro General de Condiciones de Contratación para otorgar transparencia y seguridad a todo el proceso.

  • SLA - Acuerdo de Nivel de Servicio
    • Ámbito de aplicación

El presente acuerdo se aplicará a los clientes que hayan contratado el servicio de servidores en Servoweb Ingenieria Informatica, S.L. (en adelante Serboweb). El presente acuerdo garantiza al cliente el reembolso de parte de sus facturas en las ocasiones en que Servoweb Ingenieria Informatica, S.L. incumpla lo señalado según los términos que se indican.

    • Prestación de servicio

24 horas al día, 365 días al año, durante la vigencia del contrato en base a las ”CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN APLICABLES A SERVIDORES DEDICADOS de Servoweb Ingenieria Informatica S.L.” de las que forma parte el presente documento.

    • Contacto

Serboweb proporciona a su cliente un contacto permanente con el soporte técnico y comercial de Serboweb, a través de correo electrónico admin@serboweb.com. En caso de que el cliente identifique una incidencia podrá contactar con el soporte Serboweb las 24 horas del día, 365 días al año.

    • Prioridades

Para ofrecerle un tiempo de respuesta óptimo y poder resolver las dudas e incidencias a nuestros clientes, existe una jerarquización de los problemas presentados y actuación por parte de los profesionales de Serboweb. A todas las incidencias registradas se les asigna un grado de urgencia de "Baja" a "Crítica" en función de la gravedad de dicha incidencia. Esta prioridad podrá verse modificada una vez haya sido evaluada por nuestro equipo técnico. Quedan excluidas las incidencias o peticiones de las pruebas gratuitas de nuestros planes.

      • Prioridad Baja

El tiempo máximo de respuesta es de 12 horas.

        • Cuestiones generales de uso y funcionamiento de un determinado servicio.
        • El servicio está disponible pero presenta problemas con poco impacto.
        • Sugerencias de mejora.
      • Prioridad Normal

El tiempo máximo de respuesta es de 4 horas.

        • Instalación de componentes o configuración especial de servicios
        • Se continúa investigando la causa de un problema al que previamente se le ha dado una resolución estable o temporal.
        • La incidencia se registra en un entorno de pruebas o preproducción que no afecta al servicio general.
        • Pérdida de funcionalidades no críticas que no afectan al normal funcionamiento del servicio.
        • La incidencia no afecta a todos los usuarios, sólo a un determinado grupo.
        • Incidencia es intermitente o no se produce con facilidad.
      • Prioridad Urgente

El tiempo máximo de respuesta es de 2 horas.

        • Degradación de servicios esenciales que perjudican a un importante número de usuarios (web, correo, DNS, BBDD, backup, etc.).
        • Degradación del funcionamiento de un servidor, afectando a un gran número de usuarios.
        • La incidencia se registra en un entorno de pruebas o preproducción que no afecta al servicio general.
        • Restauración de backups y copias de seguridad no accesibles al cliente de forma autónoma.

El cliente tendrá que estar localizable (email, móvil) y estar al tanto de las notificaciones para poder tener una comunicación ágil. Si en el plazo de 1 hora no se obtuviese respuesta por parte del cliente la prioridad puede cambiar a Normal.

      • Prioridad Crítica

El tiempo máximo de respuesta es de 1 hora.

        • Un servicio importante (web, correo, DNS, BBDD, backup, etc.) no funciona y perjudica a un número importante de usuarios.
        • Un servidor en producción está caído, no arranca o se cuelga constantemente y perjudica a un número importante de usuarios.
        • La conectividad no funciona o está degradada de forma grave y perjudica a un número importante de usuarios.
        • Pérdida de información o información corrupta que perjudica a un número importante de usuarios.

El cliente tendrá que estar localizable (email, móvil) y estar al tanto de las notificaciones para poder tener una comunicación ágil. Si en el plazo de 30 minutos no se obtuviese respuesta por parte del cliente la prioridad puede cambiar a Urgente.

    • Excepciones

Los clientes no tendrán ninguna contraprestación por la posible inoperancia del servicio cuando:

      • Esté causada directamente por la actividad del cliente.
      • Responda a la realización de tareas de mantenimiento, para lo cual se avisará al cliente con antelación, y mantenimiento de emergencia, preferentemente vía email.
      • Todas aquellas que figuran en las Condiciones Generales de la prestación del servicio de servidores de Serboweb.
      • La parte contratante hace caso omiso de las recomendaciones de Serboweb (véase 6.a.vii) para garantizar el buen funcionamiento del Servicio.
      • La parte contratante conoce y acepta que Serboweb no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que Serboweb debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los Servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la cual Serboweb no tiene control.

 

Máxima disponibilidad de nuestros servidores

La alta disponibilidad es fundamental hoy en día.

Balance de carga
[1] Usuarios
Equilibrio de carga para atender las solicitudes que recibe un servicio
[2] Balanceador de carga
Todas las solicitudes al sistema se reparten entre diversos servidores.
[3] Servidores
Para aplicaciones web pesadas o para sitios web que van a recibir un alto volumen de tráfico.

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Soporte personalizado

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